• Статьи от сайта Наш Ванкувер
  • Лента горячих новостей 24/7

Все категории новостей

  • Статьи от сайта Наш Ванкувер
  • Лента горячих новостей 24/7

Как клиентов канадских банков вгоняют в долги?

Анна Грин

- 6 марта 2017, 10:40

Сотрудники TD рассказали, что клиентам приходится расплачиваться за ‘нереальные’ планы продаж банка.

TD, БАНК, Канада, новости Канады

фото CBC

Три сотрудника TD Bank Group (имена которых не разглашаются) рассказали о том, что называется «колоссальное давление», цель которого выжать прибыль из клиентов, подписывая их на продукты и услуги, которые им не нужны.

Сотрудник с многолетним опытом говорит, что их работа стала невыносимой, им нужно заставить клиентов дополнительно потратиться, чтобы достичь роста плановых показателей.

«Сейчас мы находимся в режиме выживания», — говорит банкир, который работает в TD уже более 15 лет, «потому что нам приходиться выбирать между желанием сохранить свою работу, прокормить семью … или делать то, что правильно для клиента».

«Когда я прихожу на работу, я должен отложить свои принципы и этику и не делать то, что правильно для клиента», — говорит работник банка.

Документы, выставленные на публику, показывают, что выручка от продаж увеличилась более чем втрое за последние три года.

продажи, банк, обманывают клиентов. КАнада, TD Bank Group, допродажи

фото TD

«Вы не понимаете, как это ложиться спать, зная, что ваша задача теперь вводить людей в финансовую несостоятельность», — говорит сотрудник с дрожью в голосе.

«Клиенты — это добыча для меня», — говорит рассказчик. «Я должен сделать все возможное, чтобы выполнить свои цели по продажам».

TD Bank Group отклонил запрос на интервью, но прислал письмо, которое оспаривает утверждения о том, что товары и услуги продаются плохо информированным клиентам, которые не нуждаются в них или не понимают сколько они стоят.

«Мы достигаем цели только совершая правильные действия для наших клиентов,» — Дарья Хилл TD Bank Group.

В первом финансовом квартале прибыль TD Bank Group составила 2,5 миллиарда долларов —на 14 процентов больше, чем год назад. Выручка выросла на шесть процентов до 9,1 миллиарда долларов, что сделало TD Bank Group крупнейшим банком в Канаде, потеснив RBC.

Документы, полученные Go Public, показывают, что работников, которые не выполняют план по продажам, называют «отстающими» и размещают в «Performance Improvement Plan,» который включает в себя ежедневный инструктаж и контроль со стороны управляющих. Если показатели продаж не улучшаются, сотрудника предупреждают «трудовой договор может быть расторгнут».

В выписке из TD, Хилл говорит «планы повышения эффективности работы предназначены для того, чтобы наши лидеры и руководители помогали сотрудникам улучшить их производительность».

Go Public установили скрытые камеры в отделении Ванкувера, чтобы увидеть, что происходит у стойки кассира.

Один сотрудник предложил «активировать» защиту от овердрафта — не упоминая, что придется платить за комиссию.

Когда клиент попросил открыть “основной чековый счет”, где сборы составляют $3.95, ему предложили открыть другой счет, не упомянув, что за обслуживание придется платить $29.95.

Все три героя этой статьи — работники TD — сейчас ищут работу в других местах, но больше всего они бы хотели, чтобы работодатель выслушал их проблемы — ради своих сотрудников, и своих клиентов.

Источник

Оцените статью по 5-бальной шкале

Средняя оценка 0 / 5. Количество голосов: 0

Будьте первым, кто оставит оценку!

Напишите нам

Оцените статью:

Будьте первыми, кто поставит оценку

Хорошо

Вау!

Смешно

Удивлен

Печаль

Злость

Комментарии

Ошибка ввода

Осталось 1500 символов



  • Последние
    статьи
  • Последние
    комментарии
  • Популярные
    статьи
  • Статьи от сайта Наш Ванкувер
  • Лента горячих новостей 24/7

Все категории новостей

  • Последние
    статьи
  • Последние
    комментарии
  • Популярные
    статьи

Хотите связаться с нами?
Вот самый быстрый способ

Предложите тему. Расскажите, все ли хорошо работает.

Поделитесь с редакцией любой идеей. Напишите нам!

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Спасибо за обращение

Наш менеджер получит Ваше сообщение и свяжется с Вами в течение 24 часов

Закрыть

Спасибо!

Ваш комментарий был успешно опубликован

Закрыть

Пожаловаться

Выберите причину
  • Спам
  • Оскорбление
  • Нелегальный контент
  • Призыв к насилию
  • Нарушение авторских прав
  • Введение в заблуждение
  • Другое

Пожалуйста, выберите вариант

Подписаться на комментарии

Вам будут приходить уведомления о новых комментариях на этот адрес:

Ошибка ввода

Отменить

Отписаться от комментариев

После отписки вам более не будут приходить комментарии на ваш email:

Отменить

Отправить сообщение

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Нашли Опечатку?

«... ...»

Добавить категорию

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка вводаxw

Для подтверждения прав на бизнес/услугу, пожалуйста, введите Ваше имя, номер телефона и email.

Мы с вами свяжемся в ближайшее время.

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Спасибо!

Ваше сообщение было успешно отправлено автору объявления

Закрыть

Спасибо, что подписались

Пожалуйста, проверьте свою почту
для подтверждения указанного email

Закрыть

Вы точно хотите удалить?

В случае подтверждения, ваша запись будет удалена навсегда и мы не сможем ее восстановить.

Отменить

Оставить жалобу

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Сообщить об ошибке

Адрес страницы:

Ошибка ввода

Войти в личный кабинет

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Забыли пароль?

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Зарегистрироваться

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Продолжая, я принимаю условия Договора пользования сайтом, а также политикой конфиденциальности

У вас уже есть аккаунт?

Восстановить пароль

Ошибка ввода

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Ссылка для восстановления пароля отправлена вам на e-mail

Для восстановления следуйте инструкциям в письме

Повысить бизнес

350 CAD в год с учетом Вашего кредита

Вы будете перенаправлены для оплаты на сервис PayPal

Вы точно хотите повысить?

Разместить платно

CAD в год

Вы будете перенаправлены для оплаты на сервис PayPal

Повысить бизнес

Повысить объявления аренды

Вы точно хотите выйти?

Отменить