Refund Policy
Содержание
| Situation | What happens |
|---|---|
| We decline or cannot publish your paid placement | Full refund |
| The placement has been published | No refund |
| You want to stop a placement early | Stop any time; no refund for the time already paid |
| You prepaid several months of advertising | Unused full months become credit for 12 months |
| The Website or your placement was down because of us | We extend the placement or give credit |
| Nothing renews automatically | We never charge you again without a new order |
1. Scope
This policy applies to paid placements and advertising on nashvancouver.com: paid business directory listings, featured jobs, events and rentals, banners, sponsored materials and other paid services ("Paid Services"), whether bought on the Website or by invoice. If you signed a separate advertising agreement or accepted a written proposal, its refund terms prevail where they differ.
2. No automatic renewal
Paid Services run for the period you choose when you buy them and end automatically. We do not store your card details and do not charge you again unless you place a new order.
3. Before publication – full refund
Each paid placement is reviewed before it goes live. If we decline it or cannot publish it for reasons on our side, we refund the full amount to the original payment method. You may also cancel an order that has not yet been published by writing to us; we will refund it in full.
4. After publication – no refund
Paid Services are delivered as soon as a placement is published: it becomes visible to readers, search engines and our newsletter audience. For this reason payments are non-refundable once a placement has been published, including when you remove it early, change your mind or close your business, except as set out below or as required by law.
5. Early cancellation of advertising
You can stop any advertising at any time by writing to [email protected]. The placement will be removed within two business days.
- Monthly advertising: stopping takes effect at the end of the month already paid. The current month is not refunded.
- Prepaid advertising (for example 6 or 12 months at a discount): the price of the months already started is recalculated at the regular monthly price without the prepayment discount. The remaining amount is issued to you as credit (see section 7). It is not paid out in cash.
6. If something goes wrong on our side
If your published placement is unavailable or shown incorrectly for more than 72 consecutive hours because of our error or a fault of the Website, tell us within 30 days. We will fix it and, at our choice, extend the placement by the time it was affected or give you credit for that time. This is our sole obligation for service interruptions, to the extent permitted by law.
7. Credits
- Credits can be used for any Paid Service on the Website where they were issued.
- Credits are valid for 12 months from the date of issue.
- Credits have no cash value, cannot be transferred or exchanged for money and are not refunded if unused, unless the law requires otherwise.
- We may also offer credit instead of a refund in other situations, at our discretion.
8. Removal for breaking the rules
If we remove a placement because it breaks our Terms and Conditions or the law (for example, misleading information or photos used without permission), no refund or credit is given.
9. Payment disputes
If you have a problem with a charge, please contact us first at [email protected]. We respond within 5 business days and most issues are resolved this way. While a chargeback or payment dispute is open, we may pause the related placement.
10. How to ask for a refund, cancellation or credit
Write to [email protected] with the subject "Refund", "Cancellation" or "Credit". Include the email used for the order, the PayPal transaction number or invoice number, and the link to the placement. We reply within 5 business days. Approved refunds are made to the original payment method within 15 days; the time it takes to appear on your statement depends on your bank or PayPal.
11. Your rights under the law
Nothing in this policy limits rights you have under consumer protection law that cannot be waived by agreement, including the Business Practices and Consumer Protection Act (British Columbia) and the Consumer Protection Act, 2002 (Ontario). If the law requires a refund, we will provide it.
12. Contact
Art
Email: [email protected]
The English version of this policy governs. A Russian translation is provided for convenience.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Мы отклонили платное размещение или не смогли его опубликовать | Полный возврат |
| Размещение уже опубликовано | Без возврата |
| Вы хотите остановить размещение раньше срока | Можно в любой момент; оплаченное время не возвращается |
| Вы оплатили рекламу на несколько месяцев вперёд | Неиспользованные полные месяцы становятся кредитом на 12 месяцев |
| Сайт или ваше размещение не работали по нашей вине | Продлим размещение или дадим кредит |
| Ничего не продлевается автоматически | Без нового заказа мы никогда не списываем деньги повторно |
1. На что распространяется
Эта политика распространяется на платные размещения и рекламу на nashvancouver.com: платные карточки в справочнике, выделенные вакансии, события и объявления об аренде, баннеры, спонсорские материалы и другие платные услуги («Платные услуги») – купленные на Сайте или по счёту. Если вы подписали отдельный договор на рекламу или приняли письменное предложение, его условия возврата имеют приоритет там, где они различаются.
2. Без автоматического продления
Платные услуги действуют в течение выбранного при покупке срока и заканчиваются автоматически. Мы не храним данные вашей карты и не списываем деньги повторно, если вы не оформили новый заказ.
3. До публикации – полный возврат
Каждое платное размещение проверяется перед выходом. Если мы его отклоняем или не можем опубликовать по причинам на нашей стороне, мы возвращаем всю сумму тем же способом оплаты. Вы также можете отменить ещё не опубликованный заказ, написав нам; мы вернём его полностью.
4. После публикации – без возврата
Платная услуга считается оказанной, как только размещение опубликовано: его видят читатели, поисковики и аудитория нашей рассылки. Поэтому после публикации оплата не возвращается, в том числе если вы сняли размещение досрочно, передумали или закрыли бизнес, кроме случаев, описанных ниже, или если возврат требуется по закону.
5. Досрочная отмена рекламы
Остановить любую рекламу можно в любой момент, написав на [email protected]. Размещение будет снято в течение двух рабочих дней.
- Помесячная реклама: остановка действует с конца уже оплаченного месяца. Текущий месяц не возвращается.
- Реклама с предоплатой (например, 6 или 12 месяцев со скидкой): стоимость уже начатых месяцев пересчитывается по обычной месячной цене без скидки за предоплату. Оставшаяся сумма выдаётся вам кредитом (см. раздел 7). Деньгами она не выплачивается.
6. Если что-то пошло не так по нашей вине
Если ваше опубликованное размещение было недоступно или отображалось неправильно дольше 72 часов подряд из-за нашей ошибки или сбоя Сайта, сообщите нам в течение 30 дней. Мы исправим проблему и по нашему выбору продлим размещение на время сбоя или дадим кредит за это время. В пределах, разрешённых законом, это наша единственная обязанность при перерывах в работе.
7. Кредиты
- Кредит можно использовать на любую Платную услугу на том Сайте, где он выдан.
- Кредит действует 12 месяцев с даты выдачи.
- Кредит не имеет денежной стоимости, не передаётся, не обменивается на деньги и не возвращается, если не использован, если закон не требует иного.
- В других ситуациях мы также можем по своему усмотрению предложить кредит вместо возврата.
8. Снятие за нарушение правил
Если мы снимаем размещение потому, что оно нарушает наши Правила использования или закон (например, недостоверная информация или фото без разрешения), ни возврат, ни кредит не предоставляются.
9. Споры по оплате
Если у вас вопрос по списанию, пожалуйста, сначала напишите нам на [email protected]. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней, и большинство вопросов так решается. Пока открыт chargeback или спор по платежу, мы можем приостановить соответствующее размещение.
10. Как запросить возврат, отмену или кредит
Напишите на [email protected] с темой «Refund», «Cancellation» или «Credit». Укажите email, на который оформлен заказ, номер транзакции PayPal или номер счёта и ссылку на размещение. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты производятся тем же способом оплаты в течение 15 дней; срок зачисления зависит от вашего банка или PayPal.
11. Ваши права по закону
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей и от которых нельзя отказаться по договору, в том числе закон Британской Колумбии Business Practices and Consumer Protection Act и закон Онтарио Consumer Protection Act, 2002. Если закон требует возврата, мы его сделаем.
12. Контакты
Art
Email: [email protected]
Юридическую силу имеет английская версия этой политики. Русский перевод приведён для удобства.
Войти через Google 
Войти через Facebook