Air Canada потеряла сделанную на заказ инвалидную коляску

Когда в понедельник семья Гамильтонов прибыла в аэропорт Сантьяго-де-Чили для первого этапа своего путешествия перед отправлением в круиз, они оказались в затруднительном положении после того, как авиакомпания Air Canada потеряла сделанную на заказ инвалидную коляску Джима Гамильтона.

«Когда инвалидного кресла не было, я впала в панику. Потому что это его ноги, это его безопасность», — сказала Кэти Гамильтон.

Хэмилтоны, которые сейчас находятся в Винья-дель-Мар, Чили, по-прежнему озадачены ошибкой авиакомпании, которая частично нарушила их планы путешествия, которые были расписаны на месяцы вперед.

Два года назад Джим перенес инсульт, в результате чего правая сторона его тела оказалась парализованной. Он также страдает от афазии, которая позволяет ему все понимать, но не может говорить.

Когда он перенес инсульт, Кэти признается, что не была уверена, сможет ли дуэт снова путешествовать, но хотела сделать это реальностью.

Поэтому они наняли турагента, который специализировался на работе с людьми с ограниченными возможностями, и поняли, что круиз — это один из лучших способов путешествия.

«У него должно быть инвалидное кресло, и его кресло сделано на заказ, а он ростом 6-2, весом 250 фунтов, его нельзя посадить в какое-то другое транспортное кресло», — сказала Кэти.

В заявлении, направленном по электронной почте, Air Canada сообщила, что они не загрузили инвалидное кресло на рейс в Чили.

Но в аэропорту Гамильтоны столкнулись с другой историей.

Когда они приземлились и обратились в отдел жалоб авиакомпании Air Canada в аэропорту Чили, Кэти сказала, что им ответили отказом, а сотрудники сказали, что у других людей тоже пропал багаж.

Этот комментарий Кэти сочла оскорбительным, сказав, что авиакомпания явно не понимает значения наличия надлежащего оборудования для людей с ограниченными возможностями.

В изготовленном на заказ инвалидном кресле Джима поднимаются подлокотники, есть специальная обивка для ограничения пролежней на теле, а также специализированная высота, которая помогает ему садиться в кресла, машины и кровати.

Вместо этого, по словам Кэти, ему дали во временное пользование кресло, подставка которого развалилась и представляла значительный риск получения травмы.

В конце концов, сотрудники помогли Гамильтонам переехать в отель в Чили, и им дали контактный номер сторонней компании, предоставляющей инвалидные коляски. Кэти связалась со своей дочерью Венди Эллиот, которая опубликовала эту историю в Твиттере.

По словам Эллиот, компания Air Canada не предпринимала никаких действий по обеспечению их инвалидным креслом, пока они не обратились в СМИ со своей историей.

Элиот считает, что действия компании в этой ситуации показывают, что они не до конца понимают, какому риску они подвергают людей с ограниченными возможностями.

Поскольку её родителям предложили «жалкие» $300 в стране, где они не говорят на языке, и, по сути, сказали, чтобы они сами купили инвалидное кресло, Эллиотт сказала, что она была ошеломлена ответом Air Canada.

Air Canada сообщила Хэмилтонам, что планирует отправить инвалидное кресло в Сантьяго, Чили, во вторник вечером, но семья уже находится в другом городе, более чем в часе езды.

Поскольку Хэмилтоны собираются отправиться в круиз, они опасаются, что не успеют получить инвалидное кресло вовремя.

Весь этот опыт заставил семью передумать о том, будут ли они снова летать с этой авиакомпанией.