Канадцы ждут почти три года, пока будут рассмотрены жалобы на авиакомпании

Если вы подали жалобу на авиакомпанию в Канадское транспортное агентство (CTA), вам, вероятно, придется подождать некоторое время, прежде чем она будет рассмотрена.

Компания Courtready, занимающаяся юридическими технологиями, опубликовала отчет, в котором говорится о увеличении времени ожидания рассмотрения жалоб, связанных с авиаперевозками в Канаде.

В отчете проанализированы результаты рассмотрения 38 104 жалоб авиапассажиров, поступивших в CTA в период с сентября 2023 года по сентябрь 2025 года.

Согласно анализу, авиапассажиры теперь ждут в среднем 987 дней, или почти три года, пока будет принято решение по их жалобе на авиакомпанию или рейс.

Компания заявляет, что это подчеркивает «растущее недовольство общественности длительными задержками».

Courtready утверждает, что это «самый высокий уровень, наблюдавшийся с января 2024 года».

Отчет показал, что количество решений, вынесенных CTA, неуклонно снижалось с 7076 в период с июля по сентябрь 2024 года до 4301 в те же месяцы 2025 года.

Среднее количество дней между датой полета и датой принятия решения по жалобе увеличилось с 692 дней в период с июля по сентябрь 2024 года до 953 дней за те же месяцы 2025 года.

Кроме того, в отчете отмечается, что количество решений по жалобам авиапассажиров достигло рекордно низкого уровня.

Если вам интересно, какая авиакомпания в Канаде получает больше всего жалоб от пассажиров, Courtready публикует эти данные в своем Air Passenger Complaint Tracker.

WestJet, Air Canada и Flair Airlines возглавляют список.

WestJet имеет 13 005 жалоб, а Air Canada следует за ней с 11 257 жалобами. Flair имеет 3891 жалобу.