Дейл Лейрд припарковался на участке Impark в Downtown Vancouver Costco на Expo Boulevard. Мужчина заплатил $2 за парковку в автомате и пошел за покупками.
Когда он вернулся, то увидел уведомление о нарушении, выпущенное Impark в 11:06 am. Однако, Лейрд оплатил парковку в 11:05am – всего за одну минуту до того, как его оштрафовали.
«Я припарковался, затем за 30 секунд дошел до автомата, и около минуты потратил, чтобы оплатить парковку. Неужели сотрудники не замечают, что происходит вокруг них? – удивляется Лейрд.
После случившегося мужчина связался с Impark.
Он отправил по почте компании, управляющей парковкой, копию своей квитанции, подтверждающей, что он заплатил, и попросил Impark посмотреть время и отменить штраф. Однако, компания ему не ответила.
Вместо этого, через месяц Лейрд получил уведомление от Impark о том, что он должен компании $65 за неуплату. Лейрд снова написал письмо компании, и не в этот раз также не получил ответ. Два месяца спустя Impark отправили ему письмо, в котором сообщалось, что теперь он должен $85.
«Было очень неприятно, потому что меня просто игнорировали», – сказал он.
Лейрд обратился к Consumer Matters за помощью. После того, как они связались с Impark от имени Лейрда, его нарушение правил парковки было немедленно отменено.
Вот как Impark прокомментировал случившееся Consumer Matters:
«Мы можем сообщить, что уведомление было отменено в результате предоставления информации, которая подтверждает, что клиент заплатил за парковку. Мы сожалеем, что этот процесс занял так много времени и поднялся до этого уровня. Наша команда предоставила бы ускоренное решение и аннулировала бы уведомление, если бы клиент связался с нами напрямую ».
Когда Consumer Matters попросили Impark объяснить, почему мужчине был ошибочно выдан штраф и что компания предпринимает для того, чтобы этого не случилось с будущими клиентами. Impark заявил, что не может обсуждать детали платежного уведомления или операционных процедур клиента из-за проблем конфиденциальности.
Войти через Google 
Войти через Facebook
Комментарии