Кошмарный опыт: Пассажиры из Квебека застряли на борту самолёта Porter Airlines на 7 часов

Пара из района Монреаля и их подруга обвиняют Porter Airlines в том, что, по их словам, стало «полным кошмаром» — путешествием, в ходе которого они понесли более тысячи долларов расходов.

Алессио Речине, его жена Аззурра Биллинг и их подруга Мари Лессар с партнёром возвращались домой в аэропорт Монреаль-Трюдо из Форт-Лодердейла, Флорида.

Полёт должен был занять всего три часа, но превратился в почти семичасовое испытание на борту самолёта.

Рейс Porter PD572 начал посадку в 16:30.

«Двери закрылись. Мы подумали, что вылетаем, но вместо этого мы провели на борту более шести часов, не сдвинувшись с места», — рассказал Речине в пятницу.

«Это превратилось в более чем 12-часовое испытание, в которое вошли: почти полное отсутствие помощи или ресурсов на борту, отсутствие ночного размещения, отсутствовали талоны на питание и не было инструкций, кроме “звоните в службу поддержки” — где время ожидания было более 90 минут», — говорит мужчина.

«Семь часов в самолёте без еды. На борту были родители с детьми. Только после возмущения одной матери начали раздавать воду».

Он продолжил: «Внезапная отмена рейса, объявленная через громкоговоритель после часов неопределённости, отсутствие сотрудников у выхода после этого и никакой помощи пассажирам. Нам не оставалось ничего иного, кроме как самим бронировать новый рейс и отель, оплатив всё из своего кармана, столкнувшись со значительным стрессом и неудобствами».

Он говорит, что подал полный запрос на компенсацию с чеками на сумму почти $1700 и не получил никакого внятного ответа. По его словам, при попытке позвонить ему сказали, что в данный момент обрабатываются заявки ещё с середины февраля.

Три пассажира позже узнали через приложение, что рейс был перенесён на два дня позже, без какого-либо прямого уведомления от авиакомпании.

«Что ненормально — это бросать людей в аэропорту посреди ночи и не говорить, что делать. Мы под вашей ответственностью. Хотя бы скажите, куда идти», — сказал Речине.

«Это была не просто задержка. Нас бросили».

Пара говорит, что получила только компенсацию за отменённый рейс, но им пришлось купить билеты на новый рейс другой авиакомпанией на следующий день, поскольку они не могли остаться во Флориде ещё на два дня. Дополнительные расходы составили $1200, и они хотят вернуть эти деньги.

В ответ Porter Airlines написал Речине, что рейс был отменён из-за ограничений, связанных с управлением воздушным движением. По этой причине пассажирам не полагается компенсация или возмещение расходов. Вместо этого ему предложили обратиться в свою страховую или к эмитенту кредитной карты.

Porter объяснил СМИ, что к отмене рейса привели грозы, техническое обслуживание и другие факторы.

«Несколько факторов повлияли на рейс PD572, поэтому пассажирам поступала разная информация по ходу развития ситуации. Места у выхода были ограничены из-за наземной перегрузки. После устранения технической проблемы самолёт ожидал разрешения на вылет вместе с другими рейсами. В это время лимит рабочего времени экипажа был превышен, и они больше не могли продолжать рейс, что вынудило вернуться к выходу».

Пассажиров пересаживали на следующий доступный рейс, который в некоторых случаях был только через два дня, из-за полной загрузки, заявили в авиакомпании. Porter утверждает, что Речине получил ответ в течение 30 дней, что соответствует правилам APPR.

Авиакомпания не планирует возмещать убытки, понесенные за оплату вынужденного проживания, еды и новых билетов, но она вернула Речине стоимость утраченных билетов и предложила ваучер на $150 на будущее путешествие после огласки в СМИ. Но мужчина заявил, что не планирует им воспользоваться.