Air Canada оставила без помощи 14-летнюю девочку после отмены рейса в Торонто

Девочка-подросток осталась один на один с проблемами после отмены рейса авиакомпании Air Canada. Мать подростка утверждает, что авиакомпания бросила ее дочь, не помогла ей найти еду и жилье.

14-летняя девочка, которую называют только по имени Ева, застряла в международном аэропорту Пирсон в Торонто 18 января после того, как Air Canada отменила ее билеты в Ньюфаундленд, сославшись на проблемы в аэропорту Сент-Джонса.

Билеты перенесли на 20 января.

Подросток, которая путешествовала одна, была на последнем этапе своего путешествия после посещения отца в Доминиканской Республике. По словам Диомерис О’Лири, матери Евы, девочка оказалась одна на расстоянии около 2 000 километров от дома и была предоставлена сама себе, чтобы найти еду и жилье.

«Она плакала и в отчаянии спрашивала меня: «Что мне делать?»… Я просто не могла в это поверить», — вспоминает мать.

О’Лири попросила свою дочь еще раз обратиться на стойку авиакомпании, но ей там отказали в помощи.

«Что Air Canada ожидали от нее? Что она должна оставаться в аэропорту, спать там на скамейке несколько дней? При этом ей даже не дали еды!» — возмущается мать подростка.

Ян Джек, вице-президент Canadian Automobile Association по связям с общественностью, сказал, что правила авиакомпании позволяют ей не брать на себя ответственность за несовершеннолетних.

«Это станет довольно большим сюрпризом для многих взрослых… но если они отправят своего ребенка одного на рейс, авиакомпания не обязана нести за него ответственность», — сказал Джек.

Air Canada, как и многие другие авиакомпании, имеет платную услугу по оказанию помощи детям, летящим в одиночку (сопровождение несовершеннолетних), но эта услуга не предоставляется при многоэтапных перелетах.

Авиакомпания заявила, что в тот день «сотни клиентов нуждались в помощи» после нескольких отмен рейсов.

По словам О’Лири, она столкнулась с трудностями в организации проживания для своей дочери, поскольку многие отели не принимали несовершеннолетних подростков. В конце концов, женщине удалось забронировать жилье на Airbnb.

«Это был худший день в моей жизни. Даже после того, как я ее разместила, я не могла уснуть в ту ночь», — сказала О’Лири.

В конце концов мать купила для дочери билет, чтобы та смогла на следующий день отправиться в Гандер в Ньюфаундленде. Затем девочке пришлось совершить 3-часовую поездку на автобусе, чтобы добраться до своего дома в Сент-Джонсе.

Авиакомпания Air Canada заявила, что обычно не рекомендуется отпускать несовершеннолетних детей одних на многочасовые рейсы «из-за возможности непредвиденных сбоев в полете, не зависящих от авиакомпании». Однако это предупреждение не было размещено на сайте авиакомпании и не упоминалось во время бронирования билета.

О’Лири требует изменения политики авиакомпании и хочет, чтобы Air Canada взяла на себя большую ответственность или прекратила принимать несовершеннолетних, путешествующих в одиночку на транзитных рейсах.

Источник

Читайте по теме:

1. Air Canada разрешила 11-летнему мальчику лететь из Мексики в Канаду без сопровождения
2. Air Canada снизила цены на билеты из Ванкувера в 4 популярных города США
3. Air Canada приостанавливает полеты в некоторые туристические места до 30 апреля 2022 года
4. Год в изоляции: в Канаде 12-летний подросток содержится в «частной тюрьме»