"Если мы не доставим вас вовремя, мы выплатим вам компенсацию": канадская авиакомпания запускает новую программу

Авиакомпания Flair Airlines, базирующаяся в Альберте , объявила о запуске новой программы On-Time Guarantee (OTG), чтобы обеспечить пассажирам компенсацию за задержку рейса.

«С помощью OTG мы поднимаем планку в канадской авиации», — сказал Мацей Вилк, временный генеральный директор Flair Airlines. «Гарантия проста: если мы не доставим вас вовремя, мы выплатим вам компенсацию. Ни одна другая авиакомпания в Канаде не предлагает такого уровня ответственности».

Джулиана Рамирес, вице-президент по дополнительным услугам и цифровым инновациям Flair Airlines, добавила: «Мы намерены заслужить доверие наших клиентов».

В течение многих лет Flair сталкивалась с проблемами, связанными с задержками рейсов.

В августе один из пассажиров запустил онлайн-петицию, требуя, чтобы Flair компенсировала пассажирам неудобства, вызванные задержками.

«Давно пора авиакомпаниям поставить права и удобства пассажиров на первое место», — говорится в петиции.

Новая программа OTG означает, что пассажиры, бронирующие билеты через сайт flyflair.com, получат ваучер на $60, если их рейс будет задержан более чем на час или отменен в течение 72 дней после вылета.

По словам Flair, OTG — это не просто пунктуальность, а обещание, что авиакомпания «ценит время и доверие пассажиров».

Согласно Flair, туристический ваучер OTG будет отправлен вам по электронной почте в течение 48 часов после задержки или отмены рейса. Затем вы можете обменять электронный ваучер на следующий рейс.

Ваучер распространяется только на базовый тариф, и при бронировании рейса в одну сторону или туда-обратно можно использовать только один электронный ваучер.

Он не может быть использован для оплаты дополнительных услуг, таких как провоз багажа или выбор места.

Ваучер также имеет срок действия: электронный ваучер на $60 действует только 60 дней.

Кроме того, электронные ваучеры не подлежат передаче, а пассажиры младше 18 лет не имеют на них права.

Представитель Flair отметил, что ваучер на $60 совершенно не связан с обязательствами авиакомпании по защите прав авиапассажиров (APPR).

«Это проект Flair, жест, направленный на укрепление доверия и никоим образом не направлен на замену APPR».

Согласно правилам APPR, Flair должны выплатить пассажирам $125 за задержку от трех до шести часов, $250 за задержку от шести до девяти часов и $500 за задержку на девять и более часов.

Пассажирам, которые предпочли вернуть деньги вместо того, чтобы перебронировать рейс, также полагается $125.