Из-за хаоса в канадских аэропортах пассажиры жалуются на потерю и задержку багажа

У пассажиров перегруженных канадских аэропортов кроме задержек рейсов появилась ещё одна проблема: их багаж задерживается и люди прилетают в пункт назначения, а их чемоданы остаются в аэропортах вылета.

Семейная поездка Сары Формел на свадьбу друга должна была стать одним из тех путешествий, которые запоминаются на всю жизнь. Но вместо этого, по ее словам, он превратился в «поездку из ада».

Это произошло потому, что багаж семьи, включая свадебные наряды и автокресло для девятимесячного ребенка, не попал на рейс авиакомпании Air Canada из Торонто в Эдинбург 18 июня.

Семья провела большую часть своего недельного отпуска, покупая необходимые вещи и пытаясь получить ответы от Air Canada.

Из-за резкого роста спроса и нехватки персонала некоторые крупные канадские аэропорты в последнее время страдают от длинных очередей, задержек и отмены рейсов.

Кроме того, путешественники жалуются на другую серьезную проблему: пропажу багажа, который иногда не успевает прибыть во время поездки.

«Это расстраивает», — сказала пассажирка WestJet Джони Хиртл из Калгари. Она воссоединилась со своим багажом в субботу — через неделю после девятидневной поездки в Коста-Рику.

Чемодан Хиртл исчез после того, как она совершила пересадку в Торонто. Среди его содержимого были туристические ботинки за 400 долларов и пачка наличных на общую сумму 750 долларов, спрятанная в носке.

Когда пассажир Air Canada Харрисон Бертон приземлился в Монреале по пути в Монктон в пятницу, он был настолько ошеломлен грудами невостребованного багажа, что опубликовал фото в Facebook.

«Это хаос», — говорит он. «Это безумие. Они должны это исправить».

Бертон не нашел свой багаж в Монреале и надеялся, что он появится, когда он приземлится в Монктоне, где он живет. Однако он все еще ждет его.

«Это ощущение похоже на лицо капитализма, которое говорит: «Знаете что, на самом деле нам наплевать на людей. Нам просто нужны ваши деньги, и вы когда-нибудь получите свой багаж», — сказал он в интервью.

Что делается для решения проблемы?

Федеральное правительство наняло больше пограничников и сотрудников службы безопасности в аэропортах, чтобы облегчить ситуацию.

Air Canada утверждает, что большинство пассажиров прибывают в пункт назначения со своим багажом, но признает, что в последнее время увеличилось число задержек и потерь.

Авиакомпания утверждает, что многие причины задержки багажа — например, задержки в аэропортах — находятся вне ее контроля.

«Когда самолет задерживается у выхода на посадку из-за задержки на таможне в терминале, он может быть не загружен вовремя на следующий рейс», — сказал пресс-секретарь Питер Фицпатрик в электронном письме.

«Будьте уверены, что предотвращение задержек багажа является для нас главным приоритетом».

WestJet говорит, что есть множество причин задержек багажа, включая нехватку ресурсов, задержки и отмены рейсов.

Авиакомпания «активно работает над решением проблемы», сообщила представитель Мэдисон Крюгер в электронном письме.

Доцент кафедры бизнеса Карлтонского университета Ян Ли считает, что в нынешнем хаосе виноваты все заинтересованные стороны — авиакомпании, аэропорты и правительство, поскольку они не смогли должным образом подготовиться к ожидаемому после пандемии всплеску путешествий.

Что делать путешественникам?

Некоторые рекомендуют положить в багаж GPS или Apple AirTag для его отслеживания, фотографировать свои чемоданы, чтобы в случае потери подробно описать их, и хранить багажные квитанции.

Источник

Читайте по теме:

1. В аэропорту Торонто установили новые электронные турникеты
2. Самолеты Air Canada едва не столкнулись на взлетной полосе в аэропорту Торонто
3. Хаос и задержки в аэропорту Торонто могут продлиться до августа
4. Service Canada увеличивает количество сотрудников в паспортных столах, но очереди все еще неизбежны