Меню

Поиск

  • Статьи от сайта Наш Ванкувер
  • Лента горячих новостей 24/7

Все категории новостей

Клиент всегда прав? Некоторые предприниматели из Ванкувера говорят, что нет

Анна Грин

- 11 декабря 2023, 11:23

Владельцы бизнеса говорят, что агрессивное поведение чаще всего встречается во время напряженного праздничного сезона.

клиент не всегда прав

Для многих сотрудников, обслуживающих клиентов, работа в напряженный праздничный сезон часто означает общение с сердитыми и даже грубыми клиентами.

Но некоторые ванкуверские предприятия принимают меры против агрессивных клиентов.

Трайет Дуонг, совладелец кафе Mon Pitou в районе Фэйрвью, говорит, что он дает своим сотрудникам возможность постоять за себя, когда это необходимо.

«Это обслуживание клиентов, а не слуги клиентов. Есть черта, которую нельзя переступать», — говорит Дуонг.

Данные, предоставленные WorkSafeBC, показывают, что за последнее десятилетие количество заявлений о насильственных действиях в секторе розничной торговли неуклонно росло.

Работодатели обязаны иметь процедуры, устраняющие или сводящие к минимуму риск насилия или домогательств со стороны клиентов и заказчиков, согласно WorkSafeBC.

Персонал обучают работать с клиентом, чтобы решить проблемы до их обострения.

Но когда клиенты ведут себя неуважительно, сотрудники Mon Pitou имеют право попросить их уйти.

Задавайте вопросы и находите ответы о жизни в Ванкувере и Канаде в нашей Facebook группе. Присоединиться!

Дуонг рассказал о недавнем случае, когда гость повысил голос на бариста, потому что ему показалось, что он слишком долго ждет свой напиток.

«Бариста имела полное право попросить его уйти, потому что он не разговаривал с ней в уважительной манере, что является обязательным требованием для нас», — сказал Дуонг.

По его словам, в то время как многие другие предприятия приучают своих сотрудников к более пассивному подходу, методы его кафе привели к тому, что меньше инцидентов доводится до сведения менеджера.

Он уверен, что подобный подход может быть полезен и другим предприятиям, особенно небольшим, как его.

«Крупные сети все равно получают прибыль, даже если переделывают напиток по пять раз. У нас иная ситуация», — говорит Дуонг.

Триет Дуонг в своем кафе Mon Pitou

Кризис в розничной торговле

Джон Клеридес, владелец винных погребов Marquis Wine Cellars в Вест-Энде, за последние несколько лет также заметил увеличение числа агрессивных покупателей в деловом сообществе центра города.

«В розничные магазины приходят люди, которые не только воруют, но и оскорбляют персонал», — говорит Клеридес.

Он является членом коалиции Save Our Streets Coalition — группы из более чем 30 розничных торговцев и общественных групп Британской Колумбии, созданной в начале этого года, чтобы призвать правительство решить проблему, которую оно называет «кризисом» в сфере розничной торговли.

Готовясь к возможному всплеску агрессии в праздничный сезон, он следит за тем, чтобы его сотрудники были хорошо обучены и находились в состоянии боевой готовности.

«У каждого есть право приходить на работу, выполнять свою работу, получать зарплату и уходить домой целым и невредимым», — сказал Клеридес.

Полиция Ванкувера сообщила, что она тесно сотрудничает с предприятиями и их сотрудниками «для решения текущих проблем преступности и безопасности».

Оцените статью по 5-бальной шкале

Средняя оценка 0 / 5. Количество голосов: 0

Будьте первым, кто оставит оценку!

Напишите нам

Оцените статью:

Всего ответов: 1

Хорошо

Вау!

Смешно

Удивлен

Печаль

Злость

Комментарии

Ошибка ввода

Осталось 1500 символов


Опросы

Все опросы

Что больше всего делает Канаду уникальной и привлекательной для жизни?

Культурное разнообразие

8% (18)

Природные красоты

49% (113)

Здравоохранение

3% (7)

Экономическая стабильность

20% (45)

Все вместе

20% (46)

Проголосовало: 229

Все опросы
  • Самое
    читаемое
  • Последние
    комментарии
Все новости
Главком ВСУ анонсировал «кадровые решения» в отношении командиров бригад на восточном фронте

Главком ВСУ анонсировал «кадровые решения» в отношении командиров бригад на восточном фронте

Apple передумала отключать поддержку веб-приложений в iOS для пользователей из ЕС

Apple передумала отключать поддержку веб-приложений в iOS для пользователей из ЕС

Россияне и белорусы не сторговались на изготовлении деталей к

Россияне и белорусы не сторговались на изготовлении деталей к "Градам" - ГУР

Токаев назвал содержательным послание Путина Федеральному собранию

Токаев назвал содержательным послание Путина Федеральному собранию

Число жертв ночной атаки РФ на Одессу возросло до трех человек

Число жертв ночной атаки РФ на Одессу возросло до трех человек

Спикер парламента Венгрии одобрил вступление Швеции в НАТО

Спикер парламента Венгрии одобрил вступление Швеции в НАТО

Лавров рассмеялся после вопроса о словах Макрона об отправке войск на Украину

Лавров рассмеялся после вопроса о словах Макрона об отправке войск на Украину

Политолог Фукуяма заявил о кризисе общественных институтов США

Политолог Фукуяма заявил о кризисе общественных институтов США

Токаев назвал содержательным послание Путина

Токаев назвал содержательным послание Путина

В партии Шольца обеспокоены несогласием между ним и Макроном: Это не на пользу Украине

В партии Шольца обеспокоены несогласием между ним и Макроном: Это не на пользу Украине

Алексей Пивоваров объявил об увольнении «значительной части» команды «Редакции» из-за запрета на рекламу у иноагентов

Алексей Пивоваров объявил об увольнении «значительной части» команды «Редакции» из-за запрета на рекламу у иноагентов

В Одессе из-за ночной атаки российских

В Одессе из-за ночной атаки российских "Шахедов" уже трое погибших

Все категории новостей

Опросы

Все опросы

Что больше всего делает Канаду уникальной и привлекательной для жизни?

Культурное разнообразие

8% (18)

Природные красоты

49% (113)

Здравоохранение

3% (7)

Экономическая стабильность

20% (45)

Все вместе

20% (46)

Проголосовало: 229

Все опросы
  • Самое
    читаемое
  • Последние
    комментарии
Все новости

Наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы даете свое согласие на работу с ними. Узнать больше.

Хотите связаться с нами?
Вот самый быстрый способ

Предложите тему. Расскажите, все ли хорошо работает.

Поделитесь с редакцией любой идеей. Напишите нам!

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Спасибо за обращение

Наш менеджер получит Ваше сообщение и свяжется с Вами в течение 24 часов

Закрыть

Спасибо!

Ваш комментарий был успешно опубликован

Ссылка скопирована

Закрыть

Пожаловаться

Выберите причину
  • Спам
  • Оскорбление
  • Нелегальный контент
  • Призыв к насилию
  • Нарушение авторских прав
  • Введение в заблуждение
  • Другое

Пожалуйста, выберите вариант

Подписаться на комментарии

Вам будут приходить уведомления о новых комментариях на этот адрес:

Ошибка ввода

Отменить

Отписаться от комментариев

После отписки вам более не будут приходить комментарии на ваш email:

Отменить

Отправить сообщение

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Нашли Опечатку?

«... ...»

Добавить категорию

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка вводаxw

Для подтверждения прав на бизнес/услугу, пожалуйста, введите Ваше имя, номер телефона и email.

Мы с вами свяжемся в ближайшее время.

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Спасибо!

Ваше сообщение было успешно отправлено автору объявления

Закрыть

Спасибо, что подписались

Пожалуйста, проверьте свою почту
для подтверждения указанного email

Закрыть

Вы точно хотите удалить?

В случае подтверждения, ваша запись будет удалена навсегда и мы не сможем ее восстановить.

Отменить

Оставить жалобу

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Сообщить об ошибке

Адрес страницы:

Ошибка ввода

Войти в личный кабинет

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Забыли пароль?

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Зарегистрироваться

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Продолжая, я принимаю условия Договора пользования сайтом, а также политикой конфиденциальности

У вас уже есть аккаунт или профиль в соц.сетях?

Восстановить пароль

Ошибка ввода

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Ссылка для восстановления пароля отправлена вам на e-mail

Для восстановления следуйте инструкциям в письме

Повысить бизнес

350 CAD в год с учетом Вашего кредита

Вы будете перенаправлены на страницу для оплаты через PayPal или кредитной картой

Вы точно хотите повысить?

Разместить платно

CAD в год

Вы будете перенаправлены на страницу для оплаты через PayPal или кредитной картой

Повысить бизнес

Повысить объявления аренды

Вы точно хотите выйти?

Отменить