Семья из Онтарио потеряла отпуск за $12 000 из-за опечатки в авиабилете

Семья из Онтарио запланировала свою первую совместную поездку на Кубу, но осталась без отпуска из-за опечатки одной буквы в одном из авиабилетов.

Паоли, его жена, трое маленьких детей и родственники планировали поехать на Кубу, но когда они прибыли в международный аэропорт Торонто Пирсон, сотрудники авиакомпании сказали им, что с билетом его тестя возникли проблемы.

«Они сказали, что в фамилии моего тестя не хватает буквы «с». Его зовут Паскуале (Феррари), а здесь не хватало буквы «с», поэтому было написано «Пакуале», — сказал Паоли.

После ожидания в очереди и общения с сотрудниками WestJet им сказали, что никто не уполномочен вносить изменения имени в билет.

«Все, чего мы действительно хотели, это чтобы сотрудник WestJet обновил билет моего тестя, добавив к его имени букву «с»», — сказал Паоли.

Пока они ждали возможности исправить имя в авиабилете, время поджимало. По словам Паоли, им сказали, что все остальные могут подняться на борт самолета, но никто не хотел оставлять родственника одного.

В конце концов, самолет улетел без них.

«Это безумие, что семье из семи человек отказали в отпуске из-за такой мелочи, как отсутствие одной буквы в авиабилете», — сказал Паоли.

Когда СМИ связались с WestJet по поводу этой ситуации, авиакомпания заявила, что «искренне сожалеет» Паскуале Феррари и его семье за причиненные неудобства.

«К сожалению, у некоторых попутчиков г-на Феррари отсутствовали документы и были представлены неверные документы. В результате господин Феррари и его семья не смогли подняться на борт самолета до взлета», — говорится в заявлении Джулии Кайзер, сотрудника отдела по связям с общественностью компании WestJet.

WestJet подтвердила, что вернула деньги за билет Феррари и предоставила остальным членам его семьи ваучер на проезд, который «равен сумме пропущенных перелетов».

По словам Паоли, первоначально им было предложено возмещение в размере 4 000 и ваучер на перелет, но позже авиакомпания увеличила эту сумму до $10 000 , что стало отличной новостью для семьи, так как они планируют использовать эту сумму для будущего отпуска.

«Мы очень благодарны за то, что все наконец-то разрешилось. Это сигнал для всех, что нужно быть очень внимательными при бронировании авиабилетов и убедиться, что вся информация верна», — сказал мужчина.

Авиакомпании по-разному относятся к ошибкам в билетах, некоторые из них позволяют исправить ошибку в течение 24 часов бесплатно.