Семья из Онтарио запланировала свою первую совместную поездку на Кубу, но осталась без отпуска из-за опечатки одной буквы в одном из авиабилетов.
Паоли, его жена, трое маленьких детей и родственники планировали поехать на Кубу, но когда они прибыли в международный аэропорт Торонто Пирсон, сотрудники авиакомпании сказали им, что с билетом его тестя возникли проблемы.
«Они сказали, что в фамилии моего тестя не хватает буквы «с». Его зовут Паскуале (Феррари), а здесь не хватало буквы «с», поэтому было написано «Пакуале», — сказал Паоли.
После ожидания в очереди и общения с сотрудниками WestJet им сказали, что никто не уполномочен вносить изменения имени в билет.
«Все, чего мы действительно хотели, это чтобы сотрудник WestJet обновил билет моего тестя, добавив к его имени букву «с»», — сказал Паоли.
Пока они ждали возможности исправить имя в авиабилете, время поджимало. По словам Паоли, им сказали, что все остальные могут подняться на борт самолета, но никто не хотел оставлять родственника одного.
В конце концов, самолет улетел без них.
«Это безумие, что семье из семи человек отказали в отпуске из-за такой мелочи, как отсутствие одной буквы в авиабилете», — сказал Паоли.
Когда СМИ связались с WestJet по поводу этой ситуации, авиакомпания заявила, что «искренне сожалеет» Паскуале Феррари и его семье за причиненные неудобства.
«К сожалению, у некоторых попутчиков г-на Феррари отсутствовали документы и были представлены неверные документы. В результате господин Феррари и его семья не смогли подняться на борт самолета до взлета», — говорится в заявлении Джулии Кайзер, сотрудника отдела по связям с общественностью компании WestJet.
WestJet подтвердила, что вернула деньги за билет Феррари и предоставила остальным членам его семьи ваучер на проезд, который «равен сумме пропущенных перелетов».
По словам Паоли, первоначально им было предложено возмещение в размере 4 000 и ваучер на перелет, но позже авиакомпания увеличила эту сумму до $10 000 , что стало отличной новостью для семьи, так как они планируют использовать эту сумму для будущего отпуска.
«Мы очень благодарны за то, что все наконец-то разрешилось. Это сигнал для всех, что нужно быть очень внимательными при бронировании авиабилетов и убедиться, что вся информация верна», — сказал мужчина.
Авиакомпании по-разному относятся к ошибкам в билетах, некоторые из них позволяют исправить ошибку в течение 24 часов бесплатно.
Покупка / Продажа недвижимости в Ванкувере
Нотариус в Британской Колумбии 
Инвестируйте с умом: 10-15% с TFSA/RRSP 
Брокер по Ипотеке в Ванкувере и Альберте 
Комментарии