Все больше пассажиров Air Canada, WestJet получают странные отказы в компенсации

Утром 5 июля авиакомпания Air Canada сообщила Скотту Аалгаарду по электронной почте, что его рейс из Торонто в Хартфорд, штат Коннектикут, был отложен из-за «непредвиденных проблем с техническим обслуживанием».

Во второй половине дня причина была изменена на «кадровые трудности» или «инициативы по охране здоровья и безопасности».

Три дня спустя Air Canada сообщила Аалгаарду, что он не имеет права на компенсацию, поскольку его рейс был отменен (а не задержан) из-за «трудового конфликта», который не зависел от авиакомпании.

Аалгаард, канадец из Британской Колумбии, проживающий в настоящее время в Миддлтауне, штат Коннектикут, говорит, что новое объяснение не имеет смысла.

«Не было никаких признаков того, что существует какой-то трудовой конфликт», — сказал он. «Мне кажется, что компания бросает дротики в большой плакат на стене, пытаясь выбрать причины и посмотреть, куда попадет».

Недавний хаос в некоторых канадских аэропортах привел к задержкам и отменам рейсов. Это вызвало поток жалоб от пассажиров на то, что некоторые авиакомпании предоставляют подозрительные причины отказа выплачивать компенсации.

Согласно федеральным правилам, авиакомпании должны выплачивать пассажирам компенсацию в размере до 1000 долларов за задержку рейса на три часа и более.

Поскольку рейс Аалгаарда был задержан на шесть часов, он, его жена и дочь, с которой он летел, должны были получить по 700 долларов. Однако авиакомпании обязаны выплатить компенсацию только в том случае, если причина задержки была в пределах их контроля, а не по причинам безопасности, например, непредвиденные механические проблемы.

Аалгаард подал заявление на компенсацию в Air Canada, несмотря на то, что авиакомпания утверждает, что его рейс не имеет права на компенсацию.

Если это не поможет, он планирует подать жалобу в Канадское транспортное агентство (CTA).

«Я не хочу, чтобы Канада стала местом, где крупные компании могут просто придумывать историю на ходу», — сказал он.

Аалгаард не одинок. Вскоре после того, как в 2019 году Канада ввела свои правила компенсации за задержку рейса, тысячи авиапассажиров завалили Канадское транспортное агентство жалобами на неадекватные причины отказа в компенсации. И в последнее время в связи с многочисленными переносами и задержками рейсов эти ситуации участились.

Пассажир авиакомпании Air Canada Джошуа Коэн получил объяснение причин отмены его рейса из Чикаго в Торонто 21 мая, но он все еще недоволен.

Рейс Коэна перенесли на следующий день. По его словам, сотрудник Air Canada в аэропорту Чикаго заверил его, что авиакомпания покроет его расходы на гостиницу и питание на ночь.

Однако, когда Коэн предоставил свои расходы на сумму 533,73 доллара, Air Canada ответила по электронной почте, что он не имеет права на компенсацию. Авиакомпания заявила, что его отмена рейса была вызвана «непредвиденными кадровыми проблемами», которые возникли из-за воздействия COVID-19 и не зависели от авиакомпании.

Вместо этого ему предложили ваучер на 100 долларов.

«Это пощечина», — сказал Коэн, который живет в Торонто. Он утверждает, что кадровые вопросы находятся в пределах контроля авиакомпании.

«Они пытаются сделать все, чтобы не компенсировать расходы своих пассажиров и пытаться сэкономить деньги. Это просто неприемлемо».

Авиакомпании WestJet и Air Canada отказались комментировать происходящее. Обе авиакомпании заявили, что они придерживаются канадских правил защиты авиапассажиров и что в настоящее время они работают в сложных условиях, поскольку туристическая отрасль восстанавливается.

Источник

Читайте по теме:

1. Новая канадская бюджетная авиакомпания теперь разрешает пассажирам летать с животными
2. В сентябре в Канаде вступят в силу новые правила компенсаций для авиапассажиров
3. Канада возвращает выборочное тестирование на COVID в аэропортах
4. Большинство рейсов в некоторых канадских аэропортах отменяются или задерживаются