Air Canada отменяет более 9 500 рейсов этим летом. Будет ли компенсация?

На прошлой неделе крупнейший авиаперевозчик страны заявил, что сократит более 15% своих рейсов в июле и августе, поскольку сеть полетов в стране проседает под натиском туристов.

В результате из расписания авиакомпании будет исключено более 9500 рейсов, или 154 в день в среднем.

Эти рейсы в основном связаны с узловыми аэропортами авиакомпании в Торонто и Монреале и выполняются по внутренним или канадско-американским маршрутам.

Международные рейсы, кроме рейсов в Соединенные Штаты, не попали под сокращение.

Сильви де Беллефьель, юрист квебекской группы адвокатов Option consommateurs, говорит, что многие клиенты «абсолютно точно» должны получить компенсацию в соответствии с канадской хартией прав пассажиров.

Правила защиты авиапассажиров (APPR), вступившие в силу в 2019 году, требуют компенсации — в отличие от возврата денег — в размере от 400 до 1000 долларов за отмену или значительную задержку, которая «находится под контролем перевозчика», если путешественник решил отказаться от перебронирования, а в некоторых случаях — если он согласился на это.

«Отменить полеты — это решение компании Air Canada», — сказал Де Бельфей. «Поэтому люди должны иметь право на компенсацию».

Хотя авиакомпания принесла извинения за отмену рейсов и «недостатки в обслуживании клиентов», генеральный директор также заявил, что сокращение расписания связано с нагрузками на «глобальную авиационную систему» — потенциально не зависящими от Air Canada — назвав их «беспрецедентными и непредвиденными».

Габор Лукач, президент группы по защите прав авиапассажиров, заявил, что авиакомпании «перепродали свои мощности» в попытке компенсировать понесенные за два года убытки.

«Даже если в самолете были свободные места, в нем не было пилота, не было стюардессы», — сказал он, добавив, что нехватка федеральных сотрудников службы безопасности и таможенной службы создает дополнительные проблемы.

«Это отмены рейсов, которые находятся под контролем перевозчика. Авиакомпании могут утверждать обратное, но эти утверждения не имеют под собой никакой почвы».

Air Canada сообщила в электронном письме, что клиенты уведомляются об отмене рейсов автоматически, «и этот процесс идет полным ходом».

«Некоторых мы можем перебронировать немедленно, а для других мы продолжим поиск альтернатив и сообщим им, если появятся варианты», — сказал пресс-секретарь Питер Фицпатрик.

По его словам, клиенты могут потребовать возврата денег в любое время.

Согласно федеральным правилам, если пассажиры были проинформированы более чем за две недели о том, что их рейс отменен или задержан на три часа или более по причинам, находящимся под контролем перевозчика, им полагается альтернативная организация поездки или возврат денег — на выбор путешественника.

Если поездка была отменена в течение 14 дней или менее, пассажирам причитается $1 000 за отмену или задержку на девять часов и более, и от $400 до $700 за задержку от трех до девяти часов.

Авиакомпания должна стремиться перебронировать пассажиров на рейс своей сети, вылетающий в течение девяти часов после первоначального времени вылета. Если это не удается, авиакомпания должна предложить пассажирам пересадить их на рейс другой авиакомпании «как можно скорее» и бесплатно, согласно хартии прав пассажиров.

Источник

Читайте по теме:

1. Большинство рейсов в некоторых канадских аэропортах отменяются или задерживаются
2. Из-за хаоса в канадских аэропортах пассажиры жалуются на потерю и задержку багажа
3. В аэропорту Торонто установили новые электронные турникеты
4. Самолеты Air Canada едва не столкнулись на взлетной полосе в аэропорту Торонто