Google запустил покупки через ИИ в Канаде: что изменилось для обычного покупателя

Новая функция превращает ИИ не просто в помощника по выбору товаров, а фактически в продавца: он может выслушать пожелания покупателя, предложить подходящие варианты и сразу провести оплату.

Например, вместо обычного запроса «женские легинсы для бега» пользователь может спросить: «Какие легинсы лучше подойдут для пробежек холодной и снежной зимой в Торонто?» ИИ учтёт условия, подберёт несколько товаров и предложит купить один из них, не выходя из чата.

Что именно изменилось

Раньше Google выдавал список ссылок и фотографий товаров, после чего покупателю приходилось самостоятельно открывать сайты разных магазинов, сравнивать предложения и оформлять заказ.

Теперь весь процесс может пройти внутри Google:

• покупатель описывает, что ему нужно;
• Gemini или поиск в AI Mode предлагает подходящие товары;
• выбранный товар можно оплатить через Google Pay;
• адрес доставки и платёжные данные автоматически загружаются из Google Wallet.

Таким образом, отдельная корзина на сайте магазина для некоторых покупок больше не понадобится. При этом официальным продавцом остаётся сам ретейлер, а не Google. Именно магазин несёт юридическую ответственность за выполнение заказа, доставку, возврат и обслуживание клиента.

Google называет эту систему Universal Commerce Protocol, или UCP. Компания хочет создать универсальную кассу, через которую можно будет покупать товары у разных продавцов, не вводя платёжные данные на каждом сайте отдельно.

Где уже можно покупать через ИИ

Пока новая функция работает только с ограниченным числом канадских ретейлеров. Среди первых партнёров Google:

• Lululemon;
• Shoppers Drug Mart;
• Simons;
• некоторые магазины, работающие через Shopify.

В Google обещают добавить новых продавцов в следующем году. Для ретейлеров подключение к системе UCP будет бесплатным.

Shopify одновременно выступает партнёром и конкурентом Google. Канадская компания помогла создать систему оформления заказов внутри чата, но параллельно разрабатывает собственные инструменты для покупок с помощью ИИ.

Чем это удобно обычному покупателю

Главное преимущество – экономия времени. Вместо десятков вкладок можно обычными словами объяснить чат-боту, какой товар нужен, для каких целей и в рамках какого бюджета.

ИИ также может помочь людям, которые не знают точного названия товара или не разбираются в его характеристиках. Покупателю не придётся самостоятельно изучать сотни моделей: система сразу предложит несколько вариантов, которые, по её мнению, лучше соответствуют запросу.

Представители Совета розничной торговли Канады считают, что такая функция может помочь людям быстрее находить скидки и сравнивать цены. По их словам, ИИ станет ещё одним инструментом, позволяющим покупателям заранее планировать расходы.

Но действительно ли ИИ найдёт лучший товар?

Эксперты предупреждают: удобство может обернуться ограниченным выбором.

Чат-бот показывает не весь ассортимент интернета, а только те предложения, к которым у него есть доступ. Исследования уже указывают, что при покупках через ИИ выбор может быть заметно уже, чем при самостоятельном поиске в открытом интернете.

Кроме того, покупатель не всегда сможет понять, почему система поставила один товар выше другого. Это может быть действительно наиболее подходящий вариант – а может быть предложение магазина, связанного с Google рекламными или партнёрскими отношениями.

«Риск заключается в том, что вы можете получить не самый качественный товар и не самую низкую цену. Вам показывают предложение, которое может быть связано с рекламными отношениями», – объяснила исполнительный директор Канадского института государственной политики SHIELD Васс Беднар.

Профессор маркетинга Школы менеджмента Ротмана при Университете Торонто Дэвид Соберман также советует не считать первое предложение ИИ автоматически самым выгодным.

«Я определённо рекомендую всё тщательно перепроверять, потому что иногда ИИ-агенты что-то упускают», – сказал он.

Google будет знать о покупателях ещё больше

Есть и вопрос конфиденциальности. Раньше информация о конкретной покупке в основном оставалась у магазина. Теперь Google сможет получать больше данных не только о том, что человек искал, но и о том, какой товар он в итоге купил.

Для технологических компаний такие сведения особенно ценны: они позволяют точнее определять интересы пользователей, прогнозировать будущие покупки и показывать персонализированную рекламу.

Эксперты отмечают, что ретейлеры при этом рискуют превратиться в «пассивных участников» онлайн-торговли. Покупатель общается с Google, выбирает из предложенных Google вариантов и платит через систему Google, тогда как магазин лишь получает и выполняет заказ.

Стоит ли пользоваться новой функцией

Для обычного покупателя нововведение означает прежде всего более быстрый и простой способ совершать покупки. Не нужно открывать несколько сайтов, создавать аккаунты и многократно вводить реквизиты карты.

Но полностью доверять выбор ИИ пока не стоит. Перед оплатой желательно самостоятельно проверить:

• цену того же товара в других магазинах;
• стоимость и сроки доставки;
• условия возврата;
• отзывы покупателей;
• не является ли рекомендация спонсируемой;
• действительно ли предложенный вариант лучше и дешевле аналогов.

ИИ может быстро сузить поиск и подсказать подходящие товары, но окончательное решение всё ещё лучше оставлять за собой. Удобная покупка в один клик не всегда означает наиболее выгодную.