Покупатели критикуют No Frills за отсутствие прозрачности в цифровых ценниках

Покупательница магазина No Frills призывает к большей прозрачности после того, как обнаружила, что товар со скидкой, который она купила, не показывал исходную цену на цифровом ценнике.

Лора Тёрд рассказала, что делала покупки в No Frills в торговом центре Denman Place Mall в Ванкувере в канун Нового года. Тёрд искала прочные мусорные пакеты с завязками — товар, который она обычно не покупает в этом магазине.

«Когда я нашла нужный мне товар, я обрадовалась, увидев, что он продаётся со скидкой за 12 долларов, но затем меня удивило и насторожило то, что обычная цена не была указана на цифровом ценнике. Насколько выгодной вообще была эта скидка?» — написала она Daily Hive в электронном письме.

Хотя коробка чёрных мусорных пакетов Glad из 24 штук была отмечена как товар со скидкой на цифровом ценнике, по её словам, цена в $12 выглядела как обычная цена «или даже слегка завышенная».

«У меня были заняты руки, и я не собиралась доставать телефон и начинать гуглить», — сказала Тёрд. «Потребители должны иметь возможность на месте сравнивать цены со скидкой с обычными ценами в магазине».

Из любопытства она спросила у кассира обычную цену, чтобы понять, сколько сэкономила, но кассир сообщил ей, что на его экране отображается только сумма в $12.

После оплаты они обе заметили, что в чеке не указаны ни обычная цена, ни сумма скидки. Тогда кассир позвал менеджера, который также сказал, что не может предоставить ей дополнительную информацию.

«В тот момент я подумала: “Это вообще законно?”» — вспоминает Тёрд.

После того как менеджер сходил в офис магазина, он вернулся и сообщил, что цена на мусорные пакеты Glad менялась три раза за последний месяц: $11,50, $12,50 и $13,99.

Тёрд была благодарна менеджеру No Frills за то, что он нашёл время ответить на её вопросы, однако он сообщил, что они не обязаны делиться с ней этой информацией.

При этом Закон о конкуренции гласит, что когда бизнес рекламирует распродажу, «обычная цена должна быть ценой, по которой товар действительно продавался, и бизнес должен быть в состоянии это доказать».

Девушка решила поделиться своим опытом в сообществе Reddit r/loblawsisoutofcontrol, где, по её словам, её публикация набрала 500 000 просмотров всего за 24 часа.

«Я лично считаю, что эта практика невероятно вредная и сбивающая с толку,» — написала она.

Несколько комментаторов поддержали её точку зрения.

«Это просто дезинформирует покупателей, если нет возможности узнать предыдущую цену товара», — написал один из пользователей.

Другой отметил:

«В первый раз, когда я увидел цифровой ценник, я понял, что нас конкретно поимели».

Другой пользователь Reddit поделился похожим опытом, заявив, что несколько товаров, отмеченных как распродажа в магазине No Frills в Торонто, не содержали оригинальной цены на цифровом ценнике.

«Канадцы заслуживают прозрачности, справедливости и подотчётности со стороны продуктовых монополий, — заявила еще одна пользовательница. — То, что происходит с этим цифровым ценообразованием в No Frills, выглядит достойным расследования со стороны Бюро по конкуренции».