Пэт Уорд и Эмили Рей с семьей и 9 друзьями приезжали в Келоуну на свадьбу.
Все они должны были вернуться домой в Виннипег в понедельник 25 августа, но узнали, что их рейс был отменен из-за технических проблем.
Компания Swoop пообещала организовать им чартерный рейс домой в среду (27 августа).
Однако, уже вечером в понедельник группа начала получать сообщения от Swoop, в которых говорилось, что их рейс перенесли – кому-то на 2 сентября, кому-то на 4 сентября, а некоторым и на 6 сентября.
«Смешно», – сказал Уорд. «Одиннадцать дней оставаться в Келоуне и не вернуться на работу?».
По словам Рей, после двух часов споров со Swoop они получили только извинения.
«Компания извинилась перед нами словами «о, наши самые искренние извинения» – по сути это была пощечина», – сказала она.
Некоторые путешественники заплатили 750 долларов, чтобы успеть на другие рейсы. Изначально Swoop заявил, что не будет компенсировать эти затраты. При этом компания пообещала заплатить только за одну ночь проживания в отеле.
Моника Раабе, которая также должна была лететь этим рейсом, в итоге полетела на самолете WestJet.
«Это нелепо», – сказала она. «Как люди могли внезапно продлить себе отпуск на 11 дней? Просто прогулять работу? Это абсолютно недопустимо».
«Хорошо, что они отменили рейс из-за нежелания подвергать людей опасности. Мы были довольны тем, что нас поселили в отель, но просто безумно предполагать, что кто-то из пассажиров мог ждать 11 дней до следующего вылета», – говорит пассажирка.
Swoop, базирующаяся в Калгари, была запущена в 2017 году компанией WestJet, как ультра лоукост перевозчик.
Авиакомпания подтвердила, что было проведено внеплановое техническое обслуживание самолета, в ходе которого выявили неполадки.
По оценкам компании, отмена рейса повлияла примерно на 1000 пассажиров.
«Безопасность является нашим приоритетом № 1 и всегда будет главной в принятии решений. Мы приносим извинения за неудобства нашим путешественникам», – сообщили Swoop в электронном письме.
Компания пообещала возместить пострадавшим пассажирам билеты, купленные у других авиакомпаний, и покрыть дополнительные транспортные расходы.
Даже после таких обещаний Рей предупреждает канадцев: «Мой совет: не летайте Swoop».
Читайте по теме:
Войти через Google 
Войти через Facebook
Комментарии