В Канаде теперь публикуются решения по жалобам на авиа перевозки в режиме онлайн

Канадское транспортное агентство (CTA) запустило новую веб-страницу, на которой публикуются решения по жалобам на авиа перевозки.

Как сообщили в CTA, это часть отдела по разрешению жалоб, который будет открыт в сентябре 2023 года после внесения изменений в Закон о транспорте Канады.

«Решения принимаются по жалобам, которые отвечают требованиям Закона и не были урегулированы с авиакомпанией напрямую или через посредников, либо отозваны пассажиром», — говорится в сообщении.

Сайт начал работу 30 апреля и будет обновляться ежеквартально, говорится в сообщении.

CTA не публикует полное решение или обоснование в Интернете. В базе данных есть только информация о номере рейса, дате полета, проблеме, о том, была ли она в пределах контроля перевозчика, и о том, что постановил CTA.

Некоторые жалобы были отклонены CTA, в то время как другие привели к тому, что авиакомпания обязана вернуть или выплатить клиенту причитающуюся ему сумму.

Защитник прав авиапассажиров Габор Лукач считает, что этого недостаточно, и хочет, чтобы CTA опубликовала все решения в Интернете.

«Секретность этих решений противоречит ст. 2(b) Хартии прав и свобод», — сообщил он. «CTA должна опубликовать все эти решения в полном объеме, включая их обоснование».

Канадские правила защиты авиапассажиров определяют, на что имеют право авиапассажиры, и обязывают авиакомпании выплачивать пассажирам компенсацию в случае задержки или отмены рейса. Однако на практике пассажиры сталкиваются с трудностями при получении компенсации, полагающейся им по закону.

Лукач ранее критиковал федеральное правительство за несоблюдение собственных правил, в результате чего пассажиры часто обращаются в суд по мелким искам, чтобы получить положенное.