Ваш главный источник информации о жизни
в Британской Колумбии!
[bsa_pro_ad_space id=3]

Интернет провайдер выставил счет $500 канадцу, чей дом сгорел во время лесного пожара


Интернет-провайдер отказался отменить контракт, а затем заявил, что клиент должен заплатить $500 за поврежденное оборудование. В этой истории есть главный нюанс – дом клиента в Пресси-Лейк сгорел в лесном пожаре.

Фото: Lorne Smith/Facebook

Лорн Смит три недели неоднократно просил Xplornet отменить интернет услуги, так как его дом сгорел в июле.

Но после разговоров по телефону с несколькими агентами Смиту сказали, что его контракт в силе.

«Вероятно, это была одна из самых неприятных вещей, которые мне когда-либо приходилось переживать», – сказал Смит. «Я пытался не сломаться и не заплакать перед ними, пытаясь объяснить нашу потерю».

Смит и его жена переехали в мае в свой новый дом в Пресси-Лейк, где отметили свой выход на пенсию.

В конце июля их эвакуировали из-за бушующих лесных пожаров в провинции, а к середине августа пара узнала, что их дом сгорел.

Смит позвонил поставщику услуг водоснабжения и провайдеру телекоммуникационных услуг и отключил свои услуги. Он сказал, что оба провайдера согласились на это и пообещали бесплатную установку в его новом доме.

Но когда 18 августа он позвонил Xplornet, агент отказался аннулировать услуги.

Вместо этого, Смиту предложили месяц бесплатного обслуживания и сказали, что его контракт будет пересмотрен в течение четырех или пяти месяцев.

«Я объяснил им еще раз, что четыре-пять месяцев они не будут предоставлять мне никаких услуг. Наш дом уничтожен огнем, их оборудование тоже.  Вероятно, мы не будем снова строиться как минимум год».

После повторных звонков и длительного ожидания на линии, один агент согласился отменить услугу.

Но при одном условии – Смит должен заплатить $500 долларов за интернет-оборудование, потерянное в огне.

«Я сказал, что этим решением я не доволен, и это смешно. И напомнил, что на территории Британской Колумбии объявлено чрезвычайное положение».

После более неудачных попыток Смит опубликовал в интернете свою историю. Пользователи на Facebook быстро осудили компанию.

После “шумихи в интернете” Смит получил звонок от Xplornet, в котором говорилось, что произошло недопонимание.

«Это очень печально, и этого никогда не должно было быть. Нам очень жаль, мы аннулируем ваш долг в $500», – сказал Джеймс Маундер, вице-президент Xplornet по коммуникациям.

«Если г-н Смит решит переехать или восстановить свой дом, мы бы хотели, чтобы он снова был нашим клиентом», – добавил Маундер.

Xplornet является крупнейшим сельским интернет-провайдером в Канаде и является единственным вариантом для многих жителей в Британской Колумбии.

Но Смит не дает им второго шанса.

«Я больше никогда не буду пользоваться их услугами. То, как они обслуживают клиентов, просто ужасно», – сказал Смит.

Оставляйте комментарии внизу 

Популярные материалы:

Оцените статью по 5-бальной шкале

Средняя оценка 0 / 5. Количество голосов: 0

Будьте первым, кто оставит оценку!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Подпишитесь на еженедельную рассылку лучших материалов от сайта “Наш Ванкувер”

Оставайтесь всегда в курсе последних новостей, происходящих в Ванкувере и Канаде

x