Сбой Microsoft: Outlook, Teams и Copilot не работают в Канаде и США

По данным сервиса мониторинга сбоев Downdetector, жалобы на Outlook начали резко расти около 12:39 по восточному времени (09:39 по тихоокеанскому времени). К 13:09 по восточному времени число сообщений об ошибках превысило 129 тысяч, а в пиковый момент около 13:15, по данным Downdetector, – 130 тысяч. Многие пользователи писали, что не могут отправлять и получать письма или вообще не открывают почтовый ящик.

Проблемы затронули не только почту. Тысячи человек сообщили о неполадках в корпоративном мессенджере Teams, ИИ-помощнике Copilot и других сервисах Microsoft 365. На странице состояния сервисов компания предупредила, что пользователи «могут не иметь возможности подключиться к нескольким сервисам Microsoft 365».

Что сообщила Microsoft о сбое

Microsoft сообщила в соцсети X, что изучает жалобы на проблемы с доступом к почтовым ящикам Exchange Online разными способами подключения на американском континенте. Позже компания уточнила, что неполадка может влиять на подключение к сервисам Microsoft 365 в любом регионе.

Позже Microsoft заявила, что часть инфраструктуры испытывает повышенную нагрузку сразу в нескольких регионах, и это, вероятно, способствует ошибкам подключения. Компания начала перераспределять трафик по своей глобальной инфраструктуре, а в 14:12 по восточному времени сообщила, что приостановила все развёртывания, переносит дополнительный трафик с пострадавшей инфраструктуры и перезапускает затронутые серверы.

По словам Microsoft, повышенная нагрузка вызвана не ростом трафика, а тем, что часть серверов неожиданно стала недоступна, из-за чего возникает нагрузка на оставшуюся инфраструктуру. По данным Microsoft, серверы не проходят автоматические проверки работоспособности и становятся недоступными.

Как продвигается восстановление

Ранее в тот же день Microsoft сообщила, что «успешно восстановила» работу Teams в Северной Америке, хотя часть пользователей продолжала жаловаться на проблемы с подключением. Ориентировочного времени полного восстановления Outlook компания не называла.

Во второй половине дня Microsoft заявила, что не обнаружила недавних изменений, совпадающих по времени с началом сбоя. По её данным, неудачные проверки работоспособности могут исходить от конкретного компонента, отвечающего за обработку состояния серверов. Компания приняла меры, чтобы проблема не затронула дополнительные серверы.

Позже Microsoft сообщила, что проверила альтернативный способ проверки работоспособности. Он позволил части пострадавших серверов вернуться в строй, и теперь изменение применяется шире. Сколько серверов остаются недоступными, компания не уточнила. Параллельно готовятся автоматические системы, которые будут находить и перезапускать зависшие серверы.

Справка

В прошлом месяце Microsoft предложила добровольные выплаты при уходе из компании (voluntary buyouts) примерно 60 тысячам сотрудников, около четверти персонала. Компания, как и другие крупные технологические фирмы, сокращает расходы, одновременно активно вкладываясь в инфраструктуру для искусственного интеллекта.