LifeLabs обязали выплатить $32 тыс. трансгендерным и небинарным пациентам в Британской Колумбии

Решение было вынесено после детального рассмотрения жалоб на дискриминацию и ущемление достоинства, допущенных персоналом при оказании базовых медицинских услуг.

Основой для разбирательства стали три отдельных инцидента, произошедших в 2019 году в сервисных центрах компании в Ванкувере и Бернаби.

Сотрудники клиник допустили публичное разглашение информации о гендерной идентичности посетителей и отказались использовать корректные обращения, запрашиваемые пациентами.

Член Трибунала Тересса Этмански в своем официальном постановлении указала, что компания систематически не обеспечивала пациентам безопасного и приватного пространства для обсуждения их личной медицинской информации.

Согласно материалам дела, нарушения затронули трех пациентов: Ноа Мозеса, Девана Сноу и Винсента Вьеззера. Во время визита Ноа Мозеса в лабораторию в Ванкувере осенью 2019 года персонал отказался принять медицинское направление, поскольку в графе пола не были указаны стандартные маркеры.

Сотрудники неоднократно требовали от пациента выбрать один из бинарных вариантов в переполненном зале ожидания.

Попытки Мозеса объяснить свою небинарную идентичность игнорировались, а персонал заявил, что без выбора мужского или женского пола процедура забора крови проводиться не будет.

Мозес в своих показаниях отметил чувство крайнего истощения и унижения от ситуации, сравнив ее с публичным выговором.

Второй инцидент касался Девана Сноу, которому отказали в праве обновить данные о гендерной идентичности во внутренней системе LifeLabs в клинике Бернаби.

Вместо этого сотрудники продолжили использовать пол, приписанный Сноу при рождении.

Обсуждение этого вопроса происходило у открытой регистрационной стойки на глазах у других пациентов, что, по словам истца, заставило его почувствовать себя изолированным и лишенным значимости.

В случае Винсента Вьеззера сотрудники клиники в Ванкувере самовольно добавили аббревиатуру «FTM» (Female to Male) в его медицинскую анкету, несмотря на то, что у него был официально установлен мужской гендерный маркер.

Это вызвало у пациента сильную эмоциональную и физиологическую реакцию. Вьеззер зачеркнул добавленные буквы и покинул лабораторию, отказавшись от медицинских услуг в тот день.

Это дело имеет существенное значение для всей системы канадского здравоохранения. Процесс демонстрирует системные пробелы в протоколах обслуживания посетителей в крупных медицинских корпорациях.

Решение Трибунала закрепляет за учреждениями обязанность модернизировать свои информационные базы и физическое пространство клиник так, чтобы гарантировать конфиденциальность абсолютно всем.

Для широкой аудитории это означает, что защита личных данных на стойках регистрации переходит из разряда рекомендаций в строгую правовую норму, влияя на стандарты приватности для всех категорий граждан.

Судебная оценка инцидентов

В ходе слушаний представители LifeLabs пытались оспорить часть обвинений. В частности, компания не соглашалась с тем, что персонал добавил аббревиатуру в документы Вьеззера, однако Трибунал счел предоставленные доказательства истцов убедительными.

Тересса Этмански подчеркнула, что даже если определенные термины не считаются универсально оскорбительными, в конкретном медицинском контексте они становятся неточным и травмирующим описанием личного опыта человека.

Она также добавила, что публичное раскрытие трансгендерной или небинарной идентичности может поставить людей под угрозу.

Последующие шаги

В соответствии с окончательным постановлением, LifeLabs обязана выплатить по 15 000 долларов Мозесу и Сноу, а также $2 тыс. Вьеззеру. Кроме финансовой компенсации, Трибунал предписал компании выполнить ряд строгих структурных изменений.

В течение шести месяцев LifeLabs должна полностью исправить некорректные записи в медицинских картах истцов и оборудовать во всех своих центрах в Британской Колумбии специализированные приватные зоны.

В этих зонах пациенты смогут обсуждать личную информацию без риска быть услышанными посторонними.

Дополнительно, в течение ближайшего года руководство обязано разработать, утвердить и провести комплексную программу обучения для всех сотрудников и менеджеров в Британской Колумбии.

Данное обучение будет направлено на строгое соблюдение правил конфиденциальности.