Названы магазины с лучшим обслуживанием клиентов в Канаде: кто вошел в ТОП-10

Топ-10 среди всех магазинов выглядит так:

1. Reitmans – 86,55
2. Asics – 86,42
3. New Balance – 85,52
4. Under Armour – 85,43
5. Sport Chek – 84,80
6. Uniqlo – 84,68
7. Skechers – 84,49
8. Winners – 83,86
9. Nike – 83,45
10. Old Navy – 82,92

Reitmans лидирует среди магазинов одежды

В категории магазинов одежды первое место заняла канадская сеть Reitmans, набравшая 86,55 балла. Компания заметно опередила международные бренды и других крупных игроков канадского рынка.

Пятёрка лидеров среди магазинов одежды выглядит так:

• Reitmans – 86,55;
• Uniqlo – 84,68;
• Winners – 83,86;
• Old Navy – 82,92;
• Gap – 78,89.

Результат Reitmans особенно примечателен на фоне конкуренции с международными сетями. Основанная в Монреале компания управляет магазинами по всей Канаде и специализируется преимущественно на женской одежде.

Хороший результат продемонстрировала и сеть Winners, занявшая третью строчку с оценкой 83,86 балла.

Under Armour и Sport Chek – среди лидеров спортивного ретейла

В одной из спортивных категорий наивысшую оценку получил Under Armour – 85,43 балла. Следом расположился Sport Chek, набравший 84,80.

Далее в рейтинге представлены:

• Adidas – 82,29;
• Nike – 81,42;
• Lululemon – 81,15.

Sport Chek оказался выше нескольких всемирно известных производителей спортивной одежды. Lululemon, основанный в Ванкувере и ставший одним из наиболее узнаваемых канадских брендов в мире, в этой категории получил более скромную оценку.

Какие обувные магазины оценили выше остальных

Среди представленных обувных ретейлеров лучший результат показал Skechers – 84,49 балла.

За ним следуют:

• New Balance – 82,96;
• The Shoe Company – 82,52;
• SoftMoc – 82,40.

В отдельной спортивной подкатегории высокие результаты также получили Asics – 86,42 балла и New Balance – 85,52. Один и тот же бренд может появляться в рейтинге несколько раз, поскольку исследование охватывает разные категории и форматы торговли. Поэтому эти показатели не следует объединять в один общий список.

Как составлялся рейтинг

Рейтинг Canada’s Best Customer Service 2027 основан на независимом опросе потребителей. В исследовании участвовали люди, которые в течение последних трёх лет покупали товары, пользовались услугами или искали информацию о продукции различных компаний.

Всего организаторы собрали более 60 тысяч оценок. Исследование охватило магазины и поставщиков услуг в 116 категориях – от традиционной и онлайн-торговли до банков, телекоммуникационных компаний, туристических сервисов и медицинских организаций.

Для каждой категории отбирались наиболее заметные бренды с учётом их репутации, оборота и доли рынка.

Почему качество обслуживания становится всё важнее

При огромном выборе товаров одной цены или узнаваемого логотипа уже недостаточно. Покупатели оценивают, насколько легко получить информацию, найти нужный товар, оформить возврат и добиться помощи при возникновении проблемы.

Компании, которые быстро отвечают клиентам и обеспечивают одинаково качественное обслуживание в магазинах и онлайн, получают серьёзное преимущество. Удачный опыт способен превратить разового покупателя в постоянного клиента, тогда как один неразрешённый конфликт – надолго испортить отношение к бренду.

Новый рейтинг показывает, что канадские компании способны успешно конкурировать с крупнейшими международными сетями. Особенно заметен успех Reitmans и Sport Chek, которые опередили ряд всемирно известных соперников в своих категориях.