911 в Британской Колумбии обновят с 26 октября: что заметят звонящие

Королевская канадская конная полиция (RCMP) Британской Колумбии объявила, что в ближайшую неделю начнётся внедрение Next Generation 911 (NG9-1-1) в провинции. Проект ведёт центр экстренных вызовов E-Comm 9-1-1. Переход на новую сеть предписан федеральным регулятором – Канадской комиссией по радиовещанию и телекоммуникациям (CRTC).

Переход затрагивает всех, кто звонит в 911, но на самом звонке он почти не отразится. По данным E-Comm, звонящие, как и раньше, набирают 911, называют оператору место происшествия и сообщают, нужна ли полиция, пожарные или скорая. Вызов передаётся нужной службе так же, как сегодня.

E-Comm работает от имени 25 региональных округов и 71 полицейской и пожарной службы. Среди партнёров проекта – BC Emergency Health Services, RCMP и пожарная служба Saanich Fire.

Что меняется: автоматический обратный вызов

Единственное изменение, которое заметят звонящие сразу, – новая система для сброшенных звонков. По данным E-Comm, колл-центры ежедневно получают сотни случайных вызовов на 911. Новая цифровая сеть обнаруживает больше таких звонков, в том числе те, что оборвались до соединения с оператором.

На каждый такой звонок система автоматически перезвонит. Если ответить, прозвучит запись: телефон набрал 911, и нужно выбрать вариант. Нажав «1», человек соединится с оператором, если у него экстренная ситуация. Нажав «3», он сообщит, что вызов случайный, и больше ничего предпринимать не нужно. Сообщение повторится три раза, после чего связь прервётся. Если на первый перезвон никто не ответил, система сделает второй.

Сейчас быстро сброшенный звонок может остаться без проверки, если система его не зафиксировала. Новая схема, по словам E-Comm, повысит общественную безопасность и позволит операторам оставаться доступными для текущих экстренных вызовов.

По данным Union of BC Municipalities (UBCM), поэтапная миграция E-Comm началась 22 сентября и продлится до конца ноября 2026 года. В RCMP сообщили, что 26 октября перейдут штаб-квартира RCMP Британской Колумбии в Суррее и Island District RCMP в Кортни, который обслуживает воздушные, морские и дорожные подразделения на острове Ванкувер.

По данным E-Comm, внедрение завершится до конца 2026 года, раньше общенационального срока – 31 марта 2027 года. Другие центры приёма вызовов по стране переходят самостоятельно и в разные сроки.

Частые вопросы

Можно ли уже писать в 911 текстовые сообщения?

Нет. Текст в реальном времени, потоковое видео и более точные данные о местоположении возможны в будущем. По данным E-Comm, эти функции не входят в первый этап 2026 года, а сроки пока не определены и зависят в том числе от решений CRTC.

Затраты и финансирование

Правительство Британской Колумбии выделило на начальный этап $150 млн (объявлено в 2023 году): $90 млн получил E-Comm, $60 млн – UBCM для центров, не работающих через E-Comm. Эти средства не покрывают расходы на NG9-1-1 после 2026 года.

В UBCM ожидают, что после окончания провинциального финансирования муниципалитеты столкнутся с финансовым давлением в 2027 году. Новые нагрузки возможны и в 2029/30 году, когда будут продлеваться контракты E-Comm с поставщиками услуг NG911.

Переход на Next Generation 9-1-1 – важнейший шаг в модернизации приёма и обработки экстренных вызовов в Британской Колумбии. Эта работа укрепляет надёжность системы 9-1-1 сегодня и закладывает основу для будущих технологий, которые лучше поддержат и общественность, и экстренные службы.

– Нэнси Блэр, временный президент и генеральный директор E-Comm

Справка

Действующая в Канаде аналоговая система 911 создавалась десятилетия назад в расчёте на стационарные телефоны, и её инфраструктура устарела. CRTC обязала страну перейти на цифровую сеть NG9-1-1 до 31 марта 2027 года. По данным UBCM, переход в провинции начался осенью 2025 года, когда часть центров приёма вызовов подключила новые системы. До 13 ноября 2026 года принимаются заявки на программу 2027 года, которая поддержит введение трёхзначного номера 911 в общинах, где сейчас используются десятизначные экстренные номера.