WestJet обязали выплатить пассажирам более $2000 после того, как они предложили $16,17 в качестве компенсации

На этой неделе суд Британской Колумбии обязал авиакомпанию WestJet выплатить в общей сложности более $2000 трем пассажирам, чей рейс с Гавайских островов был перенаправлен из Ванкувера в близлежащую Викторию.

Авиакомпания утверждала, что, поскольку самолет проделал большую часть пути до места назначения, пассажиры все равно должны оплатить большую часть расходов.

Неизвестные истцы, которых в судебных документах называют РА, СБ и МБ, приобрели билет на рейс с Гавайских островов в Ванкувер у ответчика, компании WestJet Airlines Ltd. Но 13 апреля 2023 года рейс был перенаправлен в Викторию из-за дыма от вулкана.

По словам заявителей, в самолете сотрудник WestJet сказал им подойти к стойке WestJet в аэропорту по поводу отеля; на месте второй сотрудник WestJet сказал им, чтобы они бронировали жилье, и что авиакомпания возместит расходы на гостиницу, проезд и питание.

Заявители заплатили $784,90 за номер, питание и такси.

Однако в итоге WestJet выплатила им меньше половины этой суммы — $354,10, в качестве «жеста доброй воли», говорится в судебном документе, — сообщив, что политика компании ограничивает сумму возмещения.

Авиакомпания изначально предложила заявителям три варианта: вылет в полдень на следующий день из Виктории в Ванкувер; другой рейс в том же направлении; или возврат денег.

Они выбрали третий вариант, заплатив за билеты в общей сложности $1 395,18. WestJet отправила заявителям электронное письмо с подтверждением того, что запрос на возврат денег находится в процессе обработки.

Однако позже авиакомпания заявила, что пассажиры имеют право на возврат денег только за «неиспользованную часть» своих билетов в соответствии с разделом 18(1.1) Правил защиты авиапассажиров.

А поскольку Виктория составляет 98,84% пути от Гавайев до Ванкувера, компания WestJet посчитала, что пассажирам причитается лишь 1,16% от стоимости авиабилета, что в общей сложности составило $16,17.

Пассажиры не согласились, и дело дошло до суда.

В своем решении член суда Питер Менни постановил, что, хотя компания WestJet «полностью опровергла утверждения заявителей», она не стала конкретно отрицать, что ее сотрудник обещал возместить расходы на гостиницу, проезд и питание.

«Таким образом, я принимаю доказательства заявителей о том, что сотрудник WestJet обещал возместить эти расходы и не сказал, что сумма ограничена его политикой».

По поводу перелета Менни отметил, что «в электронном письме WestJet предлагалось возмещение стоимости перелета, а не неиспользованной части билетов», добавив: «Я согласен с заявителями в том, что обычное и простое значение возврата денег за «маршрут только с перелетом» — это полная стоимость перелета заявителей».

Менни постановил, что авиакомпания должна выплатить пассажирам $1 395,18 за перелет, еще $430,80 за гостиницу, питание и такси, $129,83 за процентные платежи и $125 за судебные издержки, в общей сложности $2 080,81.