Air Canada вводит новый сбор в размере $30 для пассажиров, которые бронируют билеты «по старинке»

Новый сбор придётся заплатить пассажирам, которые возьмут телефон и забронируют перелёт «по старинке».

В авиакомпании заявили, что таким образом хотят побудить путешественников пользоваться цифровыми сервисами, а не обращаться к сотрудникам кол-центра для выполнения стандартных операций. Однако иногда пассажирам всё же необходимо поговорить с живым человеком.

Air Canada утверждает, что люди, столкнувшиеся с проблемами, по-прежнему смогут позвонить в службу поддержки. Однако компания предупреждает, что «в зависимости от обстоятельств может взиматься сбор за бронирование через контактный центр».

Если пассажир впоследствии отменит забронированный рейс, уплаченный сбор ему также не вернут.

Когда сбор за бронирование не взимается

Из нового правила предусмотрено несколько исключений. Сбор не должны платить пассажиры, которым необходимы специализированный уход, особая помощь или услуги, связанные с ограниченными возможностями.

При этом на сайте авиакомпании не объясняется, кто именно будет определять право пассажира на исключение и каким образом его будут подтверждать.

От уплаты сбора также освобождаются люди, которые звонят по поводу задержек, отмен рейсов или других уже произошедших сбоев в расписании.

За бронирование или внесение изменений через сайт либо мобильное приложение Air Canada дополнительная плата взиматься не будет.

Некоторые клиенты выразили надежду, что Air Canada будет разумно подходить к применению нового сбора. Они отмечают, что иногда оформить билет через интернет невозможно, особенно если маршрут требует изменений или содержит нестандартные детали.

И таких пассажиров оказалось немало. Многие путешественники уже выразили недовольство новой платой за обслуживание.

Пассажиры жалуются на сайт Air Canada

Клиенты Air Canada обсуждают новый сбор на Reddit. Некоторые из них возмущены техническими сбоями на сайте и в приложении авиакомпании.

«Они должны уметь оценивать ситуацию и отменять сбор, если из-за проблем с IT-системами Air Canada человек вынужден звонить, потому что сайт или приложение не работают должным образом», – написал один из пользователей.

Другие комментаторы отметили, что некоторые сложные маршруты и перелёты с посещением нескольких городов вообще невозможно забронировать онлайн.

«Моя проблема заключается в том, что иногда нужный маршрут или желаемые варианты доступны только при бронировании по телефону. Мне кажется, сбор должен применяться только в тех случаях, когда человек мог оформить билет онлайн, но не сделал этого», – написал один из пассажиров на Reddit.

Другие пассажиры добавили, что для заказа детской люльки или оформления перелёта с младенцем без отдельного места на рейсах авиакомпаний-партнёров также может потребоваться звонок в контактный центр.

Новый сбор пополнил и без того длинный список дополнительных платежей

Помимо базовой стоимости авиабилета, Air Canada взимает десятки отдельных дополнительных, административных и сторонних сборов. Их размер нередко зависит от конкретного маршрута – особенно если речь идёт о багаже.

Стоимость провоза первого и второго зарегистрированного чемодана различается в зависимости от направления. Дополнительная плата взимается за перевес, а также в тех случаях, когда ручная кладь превышает разрешённые габариты.

Перевозка домашнего животного стоит $50, если питомец летит в салоне, или $105 при перевозке в багажном или грузовом отсеке.

Предварительный выбор стандартного места обходится пассажирам в сумму от $15 до $150 за каждый сегмент перелёта – в зависимости от маршрута и выбранного тарифа.

Внесение изменений в билет стоит от $100 до $120 в одну сторону. К этой сумме добавляются соответствующие налоги и разница в стоимости билетов. Размер платы зависит от того, приобретён ли билет по тарифу Economy Standard или Economy Flex.