Flair Airlines станет первой авиакомпанией в Северной Америке, которая позволит перепродавать авиабилеты

Канадская бюджетная авиакомпания Flair Airlines собирается изменить то, как мы отменяем и бронируем авиарейсы, став первой авиакомпанией в Северной Америке, которая предложит перепродажу билетов.

Программа, которая позволит пассажирам продать своё место обратно авиакомпании, была создана в партнёрстве с французской технологической компанией Fairlyne.

Запуск запланирован на декабрь, как раз перед пиком праздничных поездок.

Суть программы такова: если пассажир больше не может лететь, а маршрут пользуется высоким спросом, Flair может выкупить билет и перепродать место по низкой цене.

Это позволит путешественникам частично вернуть свои расходы, а также поможет другим пассажирам в последний момент получить дешёвые места.

Flair заявляет, что программа перепродажи билетов является частью её более масштабного обновления под названием Flair FWD, обещанного шесть месяцев назад для улучшения обслуживания клиентов, не теряя при этом статус низкобюджетного перевозчика.

«С момента запуска Flair FWD наши команды активно работают, прислушиваются к клиентам, пересматривают политику и инвестируют в улучшение качества путешествий», — сказал генеральный директор Maciej Wilk.

Программа перепродажи билетов — не единственное нововведение, которое появится в декабре. Flair запускает Flair Express 3 декабря по всей своей сети. Теперь пассажиры, купившие место для ручной клади, смогут проходить на посадку первыми через отдельную линию и не будут обязаны помещать сумку в измерительную рамку, если она явно не превышает допустимые размеры.

Путешественники также увидят новые тарифные пакеты Flair, включающие четыре варианта: Basic, Lite, Plus и Max, которые дадут пассажирам больший контроль над тем, за что они платят.

Ещё одно декабрьское нововведение — Flair Vacations, созданное в партнёрстве с HBX, которое позволит клиентам бронировать перелёты и отели вместе. Программа запускается одновременно с расширением маршрутов Flair в Карибском регионе и Латинской Америке. Рейсы в Мехико стартуют 27 октября, а в Монтего-Бей (Ямайка) — 14 декабря.

Некоторые обещанные улучшения уже реализованы. Flair запустила новый, более быстрый сайт, теперь размещённый на Amazon Web Services, а также отправляет электронные посадочные талоны каждому пассажиру после регистрации, чтобы ускорить прохождение очередей в аэропортах.

Если рейс задерживается, клиенты теперь получают объяснение, а не стандартное письмо с формулировкой «по операционным причинам».

Кроме того, Flair ввела гарантию пунктуальности — если рейс прибывает с опозданием более чем на час, пассажиру выдаётся ваучер на 60 долларов.

Ранее в этом году авиакомпания также заключила партнёрство с Apple, чтобы поддерживать отслеживание зарегистрированного багажа через AirTag.

«Мы всегда были авиакомпанией, ориентированной на ценность, но ценность — это не только цена, это ещё и ощущение», — сказал коммерческий директор Эрик Таннер. — «Новая Flair — это надёжность, прозрачность и клиентоориентированность».