«Миллионы» пропавших чаевых: рестораны Британской Колумбии бьют тревогу

Владельцы ресторанов находятся в состоянии стресса из-за того, что, по их словам, тысячи долларов, предназначенные для выплаты чаевых работникам, пропали со счетов в финтех-компании.

Эти предприятия используют платёжную систему под брендом XTM Inc. (CSE: PAID), которая с конца октября управляется компанией Everyday People Financial Corp. (TSX-V: EPF) через совместно созданную дочернюю структуру под названием Everyday People Payments Inc.

Хотя компания не прокомментировала обвинения в исчезновении денег с чаевых, в новостном релизе от 2 февраля она заявила, что был начат процесс соблюдения требований в рамках Закона Канады о деятельности в сфере розничных платежей (Retail Payment Activities Act).

«Переход сопровождался трудностями, связанными с выверкой и согласованием технологий», – сказали представители компании.

Владельцы ресторанов используют финтех-посредников для ускорения процесса перечисления чаевых работникам, отчасти потому, что если они слишком долго удерживают эти деньги в своей собственной системе, это может повлечь налоговые последствия, сообщил BIV генеральный директор Ассоциации ресторанов и общественного питания Британской Колумбии Иэн Тостенсон.

Президент ресторанной группы Nancy O’s Restaurant Group Эоин Фоули, которая управляет тремя ресторанами в Принс-Джордже, сообщил в четверг днём, что с его цифровых кошельков на платформе Everyday People Payments пропало $15 000 с прошлой недели.

По его словам, он пока не подавал заявление в полицию, но подал жалобу в Агентство по защите прав финансовых потребителей Канады (Financial Consumer Agency of Canada).

В понедельник он получил электронный шаблонный ответ от Everyday People Payments, в котором говорилось: «Мы приносим извинения за задержку и благодарим вас за терпение, пока мы последовательно разбираемся с запросами».

Компания признала то, что она назвала «инцидентом», произошедшим 28 января, и заявила, что «внедрила ускоренный переход на модель обработки с предварительным финансированием, как того требует федеральное законодательство Канады – Закон о деятельности в сфере розничных платежей».

Компания пояснила, что «сроки и пакетная обработка предварительно авторизованных дебетовых операций были немедленно скорректированы таким образом, чтобы загрузка средств на карты и выплаты происходили только после того, как финансирование будет подтверждено через банковскую систему. Это была мера по стабилизации, направленная на устранение рисков расчётов и усиление защиты в дальнейшем».

Житель Уистлера Эрик Гриффит, владеющий рестораном Alta Bistro и являющийся председателем Ассоциации ресторанов Уистлера, сообщил, что у него пропало около $4 400 с цифрового кошелька и около $11 000 с банковского счёта.

Он подал заявление в полицию и потратил много времени, отправляя электронные письма в Everyday People Payments и пытаясь получить ответы.

По состоянию на утро пятницы ответа он так и не получил и сказал: «Они не отвечают на звонки».

Тостенсон заявил, что получает обращения от владельцев ресторанов по всей провинции, включая крупных операторов. В общей сложности суммы, которые оказались неучтёнными, исчисляются миллионами долларов, сказал он.