Названа худшая авиакомпания Канады по количеству жалоб пассажиров

Кого канадцы назвали худшим авиаперевозчиком?

Ультра-лоукост перевозчик Flair является худшей авиакомпанией Канады по количеству жалоб: более 20% его рейсов вызывают те или иные жалобы в Канадское транспортное агентство (CTA), показывают новые федеральные данные.

Хотя жалобы на авиаперевозки не являются чем-то необычным, CTA, квазисудебный орган, регулирующий воздушные перевозки, обнаружил, что в первом квартале 2023 года Flair имела сомнительную честь отставать от всех других крупных перевозчиков по уровню удовлетворенности клиентов.

В период с января по март CTA получила 20,9 жалоб на каждые 100 рейсов Flair.

Для сравнения  у WestJet -10,7, у Air Canada — 5,8.

Другие низкобюджетные перевозчики, которые обычно берут меньше денег за тарифы, но добавляют дополнительные сборы за выбор места, провоз багажа и обслуживание клиентов в режиме реального времени, показали лучшие результаты, чем Flair, несмотря на схожую бизнес-модель.

У Lynx, начинающего перевозчика из Калгари, 5,2 жалобы на 100 рейсов.

Sunwing, туристическая авиакомпания, недавно приобретенная WestJet, стала вторым худшим перевозчиком по количеству жалоб после Flair — на каждые 100 рейсов приходилось 17,4 жалобы.

На Swoop, дочерний бренд WestJet, предоставляющий скидки, поступило 16 жалоб на 100 рейсов.

«Кошмары Flair Airlines»

В Facebook существует специальная группа «Кошмары Flair Airlines», которая насчитывает более 10 000 участников, рассказывающих страшные истории о полетах с этим перевозчиком.

Жалобы разные, но есть одна общая черта: неудовлетворительное или полное отсутствие обслуживания клиентов.

Пассажиры часто сталкиваются с отменой рейса в последнюю минуту, многочасовыми задержками, потерянными сумками и перебронированными рейсами, которые отправляются через несколько дней или недель после первоначальной даты вылета.

Иногда Flair сажает пассажиров на самолеты, направляющиеся в аэропорты, которые не были их первоначальным пунктом назначения.

Время ожидания в колл-центре особенно вопиюще, утверждают пассажиры. Жалобы клиентов обычно обрабатываются по электронной почте.

Пассажиров часто направляют к автоматизированному чат-боту на сайте авиакомпании, который, по словам недовольных путешественников Flair, по сути, бесполезен.

По словам клиентов, Flair не хватает адекватного доступа к реальному человеку, который действительно может помочь решить проблему.