Покупатели Loblaw протестуют против политики проверки чеков - в чём причина?

Джон Маккракен говорит, что был шокирован, когда недавно заметил новую вывеску в местном супермаркете Loblaw, расположенном недалеко от Галифакса, предупреждающую покупателей о том, что магазин проводит проверку чеков при выходе покупателей.

«Мне было очень противно. Я подумала, что это еще большее оскорбление после всех этих ценовых накруток», — сказала Маккракен, имея в виду утверждения о том, что Loblaw завышает цены на продукты, которые компания отрицает.

Несколько покупателей пожаловались на таблички о проверке чеков, которые они заметили в течение последних 2-х недель в своих продуктовых магазинах, принадлежащих компании Loblaw, включая магазины Loblaws и Zehrs в Онтарио.

Все эти надписи уже исчезли, но компания Loblaw не говорит, отказалась ли она от проверки чеков, которая может быть непопулярной среди покупателей и трудновыполнимой.

«Мне не нравится такой подход», — сказал Заин Исмаил, который говорит, что был ошеломлен, когда увидел два предупреждающих знака о проверке чеков во время покупки в магазине Zehrs в Виндзоре.

Он сказал, что сотрудник проверял чеки покупателей, но не сумки, когда они выходили из магазина через специальный выход с воротами по обе стороны.

Компания Loblaw Companies Ltd. не предоставила никаких подробностей о проверке чеков, что знаки были размещены в некоторых магазинах, чтобы информировать покупателей об «изменении практики в данном месте».

Согласно надписям на табличках, цель проверки чеков — «подтверждение и поддержание точности инвентаризации».

«Точность инвентаризации» — это шуточный способ, как мне кажется, сказать: «В магазине происходит много краж», — говорит адвокат по уголовным делам Кайла Ли.

По её словам, розничные торговцы обычно вводят проверку чеков, а также сопутствующий досмотр сумок в качестве средства сдерживания краж.

Хотя у него нет точных данных, Retail Council of Canada утверждает, что число краж в магазинах растет из-за растущего рынка перепродажи краденых товаров, роста организованной преступности и растущей инфляции.

По данным статистического управления Канады, цены на продукты питания в апреле выросли на 9,1 % по сравнению с прошлым годом.

Проверка чеков неразумное решение?

Несмотря на зарегистрированный рост краж, эксперты отрасли заявили, что проверка чеков, возможно, не является разумным решением. По словам Ли, они, как правило, не имеют юридической силы и могут привести к юридическим проблемам для розничной торговли, включая жалобы на права человека.

Кроме того, они могут создать плохой общественный резонанс, сказал консультант по розничной торговле из Торонто Брюс Уиндер.

«Это посылает потребителям действительно негативный сигнал о том, что розничная торговля не доверяет своим покупателям», — сказал он.

После жалоб на знаки проверки чеков, в том числе в социальных сетях, все опрошенные покупатели заявили, что знаки и любые свидетельства проверки чеков исчезли из их магазинов.

Маккракен сказал, что он пожаловался менеджеру своего супермаркета, и в тот же день вывеска исчезла.

«Это маленькая победа», — сказал он.

Вместо того чтобы ответить на вопросы о том, отказалась ли компания от проверки чеков, Loblaw защитила эту политику, что она «не является необычной для всей розничной торговли».

Walmart Canada использует различные меры для управления и предотвращения краж, «которые могут включать проверку чеков», — сообщила представитель компании Фелиция Фефер в электронном письме.

Walmart также столкнулась с реакцией покупателей во время очевидного усиления проверки чеков и сумок для покупок в 2019 году. Компания не сообщила, насколько широко распространена эта практика в настоящее время.

Когда вы можете отказаться от проверки чека?

По словам Ли, основная проблема с проверкой чеков заключается в том, что законопослушные покупатели не обязаны подчиняться закону.

«Согласно канадскому законодательству, сотрудники магазина или персонал не имеют права физически останавливать вас на выходе или обыскивать ваши вещи, если только они не стали свидетелями совершения вами правонарушения», — сказала она. «Вы можете свободно пройти мимо проверки чека и выйти из магазина».

Она сказала, что исключение составляют случаи, когда покупатели выходят из розничной сети, такой как Costco, которая может применять проверку чеков, поскольку люди соглашаются на это, когда подписываются на обязательное членство в магазине.

Воровство и самостоятельная проверка

Клиенты МакКракен и Исмаил считают, что некоторые магазины Loblaw могли начать проверку чеков в ответ на всплеск преднамеренных или непреднамеренных краж, вызванных распространением терминалов самообслуживания.

Исследования показывают, что в магазинах, добавляющих самоконтроль, может происходить больше краж, поскольку воры (намеренные) считают, что риск быть пойманными невелик.

Совет по розничной торговле говорит, что у него нет данных о кражах при самостоятельной проверке и что он работает с компаниями розничной торговли над стратегиями предотвращения краж. Он не упомянул, включают ли эти стратегии проверку чеков.