Покупателям надоели меры по борьбе с кражами в магазинах. Ритейлеры винят в этом организованную преступность

Жительница Канады Сьюзан Деннисон недавно столкнулась с неприятным событием в своем местном продуктовом магазине Fortinos, принадлежащем компании Loblaw, в Берлингтоне, Онтарио.

Когда она выходила из магазина, колеса ее тележки заблокировались, сделав ее неподвижной.

По ее словам, к ней подбежала сотрудница магазина и попросила предъявить чек.

«Я почувствовала, что попала в засаду», — сказала Деннисон, которая бросилась искать свой счет.

По ее словам, в конце концов, ее успокоили, когда сотрудница нашла чек в одном из пакетов с покупками.

«Казалось, это длилось целую вечность, а мимо проходили люди. Это было унизительно».

Тележки должны блокироваться только в том случае, если покупатель делает что-то подозрительное. Но в случае с Деннисон оказалось, что произошел сбой.

«Их методы должны ловить воров, а не честных покупателей», — сказала она.

Многие покупатели обращаются с подобными жалобами, поскольку несколько крупных розничных сетей ужесточают тактику борьбы с воровством.

Наряду с тележками с блокировкой колес, другие спорные меры включают металлические ворота с обозначенными точками входа и выхода, выборочную проверку чеков и высокие барьеры из оргстекла, которые недавно появились во многих магазинах Loblaw.

Крупные розничные сети, такие как Canadian Tire и Walmart, внедрили некоторые из этих мер, а Loblaw — все.

Совет по розничной торговле Канады (Retail Council of Canada, RCC) говорит, что ритейлерам необходимо лучше объяснять покупателям, почему эти меры необходимы.

«Большая проблема — это организованная розничная преступность», — говорит исполнительный директор отраслевой группы Дайан Бризебуа. «Мы говорим о бандах, которые занимаются воровством, а розничная торговля — это новый рубеж».

Но некоторые эксперты отрасли утверждают, что лучшим решением было бы отказаться от тактики борьбы с кражами, которая заставляет обычных покупателей чувствовать себя жертвами.

«Это все равно что превратить шопинг в досмотр в аэропорту, где вы стесняетесь совершить ошибку, из-за которой у вас будут неприятности», — говорит социолог Кристофер Эндрюс.

В ответ на жалобы покупателей на свои меры безопасности компания Loblaw, крупнейший канадский бакалейщик, неоднократно заявляла, что во всем виновата организованная преступность.

«Этот всплеск организованной розничной преступности остается серьезной проблемой для индустрии розничной торговли», — заявил финансовый директор Loblaw Ричард Дюфрейн.

«Это сложные организации, которые все чаще используют тактику насилия и сложные сети для кражи и продажи краденых товаров с целью получения прибыли».

Целью воров становятся товары, которые легко продать, например, о средствах для красоты и здоровья, детских смесях.

Ванкуверский консультант по розничной торговле Дэвид Ян Грей говорит, что независимо от причины краж в розничной торговле, ритейлерам следует избегать мер по борьбе с кражами, которые заставляют обычных покупателей чувствовать, что за ними следят.

«Возникает ощущение, что вы — завзятый вор, пока вы не докажете обратное», — говорит он.

Эксперты в области права также утверждают, что во многих случаях ритейлеры не могут обеспечить проверку чеков и что она может привести к расовому профилированию.

«Более уязвимые группы могут стать мишенью… потому что, к сожалению, существуют предубеждения, как сознательные, так и бессознательные, когда речь идет о расовых людях», — сказала адвокат по уголовным делам из Ванкувера Кайла Ли.