Royal Bank of Canada оштрафован на $4,25 млн за нарушение прав потребителей

Федеральное Агентство по финансовому потреблению Канады обязало крупнейший банк страны выплатить административный штраф за системное нарушение прав потребителей, связанное с некорректным администрированием кредитных карт.

Данное решение подчеркивает растущую строгость канадских регулирующих органов в отношении соблюдения стандартов финансовой прозрачности и защиты интересов граждан.

В ходе государственного расследования было установлено, что Королевский банк Канады (Royal Bank of Canada, RBC) нарушил положения Закона о банках, регламентирующие защиту прав потребителей.

Согласно официальным материалам надзорного ведомства, финансовая организация систематически не переводила остатки средств с деактивированных учетных записей кредитных карт на новые счета клиентов после сообщений о мошенничестве.

Данный процесс затронул клиентов по всей стране, включая жителей провинции Британская Колумбия. Из-за технического сбоя и недостаточного операционного контроля держатели карт получали недостоверные ежемесячные выписки.

В некоторых случаях это привело к неправомерному начислению дополнительных сборов и неверному расчету процентных ставок.

По данным регулятора, правонарушение носило долгосрочный характер и охватывало период с 2001 по 2024 год. В общей сложности в результате сбоя пострадало 227 947 клиентских счетов.

В официальном отчете Агентства по финансовому потреблению Канады отмечается, что ключевой причиной инцидента стали неэффективные процедуры внутреннего аудита, а также операционные проблемы, связанные с процессами отчетности.

Для канадских потребителей, включая частных лиц, представителей малого бизнеса, студентов и иммигрантов в Британской Колумбии, своевременное получение точной информации о состоянии счетов является критически важным для управления личными финансами.

Ошибки в выписках напрямую влияют на кредитную историю граждан и их способность принимать обоснованные экономические решения.

В связи с этим регулятор подчеркнул, что достоверное раскрытие информации — это фундаментальный элемент финансовой системы.

Общественная реакция на решение надзорного органа свелась к требованию ужесточить контроль над внутренними процессами крупных розничных банков.

Эксперты отрасли указывают, что инцидент выявил уязвимости в программном обеспечении, используемом для миграции данных при фиксации случаев мошенничества.

В качестве последующих шагов банк уже произвел выплату штрафа, которая была зафиксирована в апреле после получения официального уведомления в марте.

Финансовое учреждение завершило процедуру возврата неправомерно удержанных средств пострадавшим клиентам на общую сумму более $22,4 млн.

В случаях, когда держателей карт не удалось локализовать, банк перечислил $299 тыс. на благотворительность.

Внедрение обновленных протоколов отчетности должно предотвратить повторение подобных операционных сбоев в будущем.