Канадский банк CIBC обвиняют в скрытых увольнениях и аутсорсинге в Индию

В Канаде разгорается профессиональная дискуссия вокруг кадровой политики одного из крупнейших финансовых институтов страны.

Бывшие и действующие сотрудники Канадского имперского коммерческого банка (CIBC) сообщают о неанонсированных сокращениях в контакт-центрах и возможной передаче рабочих мест в страны с более дешевой рабочей силой.

Анонимный информатор, ссылаясь на внутренние процессы в компании, заявил о ликвидации позиций клиентской поддержки и обслуживания на брокерской платформе Investor’s Edge.

Изменения затрагивают сотрудников в Торонто, Монреале, Реджайне, Галифаксе и Фредериктоне. По словам работников, руководство проводит увольнения под корпоративным определением «реструктуризация бизнеса».

Процесс протекает резко: сотрудников вызывают на внезапные онлайн-встречи с руководителями и представителями отдела кадров, зачитывают подготовленный сценарий об упразднении должности и немедленно отключают от внутренних систем банка.

Перераспределение ресурсов и международный аутсорсинг

Согласно утверждениям источников, освободившиеся задачи передаются сторонним агентствам в Индию, на Филиппины и в Гватемалу.

Среди возможных партнеров называется международная компания TELUS Digital, специализирующаяся на аутсорсинге бизнес-процессов.

Несмотря на заявления информаторов, официальная статистика показывает общий рост штата CIBC. По состоянию на 31 июля 2026 года в банке работало 51 711 сотрудников на полную ставку, что превышает показатель в 49 761 человек годом ранее.

Во время публикации квартальной отчетности в августе генеральный директор банка Гарри Калхэм подчеркнул, что компания ожидает дальнейшего роста числа рабочих мест в течение следующих пяти лет.

При этом в июле 2026 года банк открыл глобальный центр компетенций в Хайдарабаде (Индия), рассчитанный на более чем 2 000 специалистов в сфере технологий, операций и аналитики.

Официальные представители CIBC тогда пояснили, что этот шаг направлен на перевод внутрь компании тех задач, которые ранее выполнялись сторонними подрядчиками, и подчеркнули, что роли действующих канадских сотрудников не пострадают.

Однако ранее, в мае 2025 года, банк уже проводил оптимизацию, закрыв более 500 позиций в колл-центре Торонто, а также открыто заявлял о внедрении искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач.

Влияние на рынок труда и реакция общественности

Для канадского рынка труда ситуация в банковском секторе имеет системное значение.

Работа в контакт-центрах традиционно служит точкой входа в профессию для молодых специалистов, студентов и новых иммигрантов по всей стране — от Атлантического побережья до провинции Британская Колумбия.

Потеря этих позиций лишает людей стабильного дохода в условиях высокой инфляции и растущих расходов на жилье.

Сотрудники отмечают, что за процессом реструктуризации стоят финансовые обязательства работников, в первую очередь ипотека, арендная плата и обеспечение семей.

В социальных сетях ситуация вызвала активное обсуждение.

С июня 2026 года на платформе Reddit и в сети X регулярно появляются сообщения от пользователей, называющих себя сотрудниками CIBC, о продолжающихся волнах увольнений.

Некоторые авторы публикаций утверждают, что в отдельных подразделениях было сокращено до 40% штата контакт-центров, однако эти цифры официально не верифицированы.

Представители CIBC на данный момент не предоставили средствам массовой информации ответов на вопросы о масштабах текущих увольнений и привлечении внешних подрядчиков из других стран.

Банк продолжает деятельность в рамках стратегии корпоративной модернизации, развивая международные центры компетенций и интегрируя автоматизированные решения в клиентский сервис.