Air Canada разрешила 11-летнему мальчику лететь из Мексики в Канаду без сопровождения

Моника Перес говорит, что ее сын Себастьян в июне полет в Мехико, чтобы навестить свою тетю.

«Мой сын уехал в отпуск один», — рассказывает Перес. «Я заплатила 200 долларов, чтобы с ним был сопровождающий».

Согласно веб-сайту Air Canada, дети в возрасте от 8 до 11 лет, путешествующие в одиночку, обязаны летать с  сопровождающими от авиакомпании.

Агент Air Canada сопровождает ребенка к выходу на посадку и помогает с посадкой. Ребенок обычно сидит на последних трех рядах, чтобы находиться рядом с бортпроводниками.

Изначально Себастьян должен был вылететь домой 20 августа, но рейс перенесли на 17 сентября из-за изменения расписания в авиакомпании.

Тетя отвезла Себастьяна в аэропорт, но возникли проблемы.

«Моя сестра зарегистрировала его, но Air Canada заявили, что у них нет для него сопровождающего. По их словам, я не оплатила услугу, но, конечно же, я оплатила. У меня есть чек», — рассказывает Перес.

Агент в Мехико сказал ей позвонить в службу поддержки Air Canada.

Пока женщина ожидала соединения на линии поддержки, агент на стойке регистрации сказала ее сестре, что, если Себастьян не сядет на рейс, он потеряет свой билет.

При этом агент предупредил, что могут пройти дни, прежде чем появится место на следующем доступном рейсе.

«Моя сестра чувствовала, что у нее нет другого выбора, кроме как позволить ему лететь одному», — говорит Перес.

Другая семья, которая также летела обратно в Торонто тем же рейсом, согласилась вмешаться и помочь Себастьяну пройти через пограничный контроль и добраться до его выхода на посадку.

«Середина ночи, и он один в самом загруженном аэропорту Мексики», — с ужасом вспоминает Перес.

Мальчик сел в самолет и сидел в середине почти 300-местного самолета, а не рядом с бортпроводниками. Семья, которая помогала ей, также сидела далеко.

«Он чувствовал себя потерянным. Я не спала всю ночь, думая об этом».

Перес сказала, что к тому времени, когда она связалась с линией поддержки Air Canada, Себастьян уже был в самолете.

В Air Canada ей сообщили, что, когда при бронировании произошло изменение расписания, «они забыли приложить к билету квитанцию об оплате за сопровождение несовершеннолетних».

Когда самолет приземлился в Торонто, Себастьян самостоятельно прошел таможню.

«Они задавали ему много вопросов, спрашивали сколько у него денег. Он сказал, что пару тысяч долларов, имея ввиду Xbox, одежду, iPad и игрушки».

Перес, которая поехала в Торонто Пирсон, чтобы забрать своего сына, сказала, что его доставил в зону прилета агент Air Canada.

До зоны прилета Себастьяна проводил сотрудник Air Canada.

«Женщина пришла, и первое, что она сказала, это:« Я не должна быть с ним, потому что вы не заплатили», — говорит Перес.

Представитель Air Canada сказал, что они обеспокоены информацией о ситуации.

«Air Canada продолжает анализировать произошедшее, поскольку этот пассажир не должен был путешествовать без сопровождения», — сказал представитель. «Наша команда по работе с клиентами свяжется с семьей в ближайшие дни».

Air Canada предложила ей ваучер на 200 долларов на будущее путешествие.

«С уважением, мы считаем этот вопрос закрытым», — говорится в электронном письме авиакомпании.

Перес считает, что Air Canada не воспринимает ситуацию серьезно.

«Air Canada не понимает моего разочарования», — сказала она. «Для них это была крошечная ошибка, но для нас она была большой».

Женщина требует полного возмещения средств и утверждает, что больше не станет пользоваться услугами авиакомпании.

«Мне не нужен ваучер, только возмещение. Я больше не хочу летать с Air Canada. Я просто хочу вернуть свои деньги».

Источник