Как канадская семья потеряла $13 тыс. из-за забастовки WestJet: шокирующая история путешествия

Одна канадская семья все еще остается без $13 тыс. спустя несколько месяцев после того, как забастовка сотрудников WestJet приостановила сотни рейсов.

45-летний Ричард Зеллер — руководитель отдела логистики в Калгари, Альберта. Зеллер является постоянным клиентом WestJet уже более двадцати лет, называя причиной своей многолетней лояльности «первоклассное» обслуживание клиентов.

28 июня он, его жена и двое детей прилетели в Чикаго, чтобы навестить родственников и осмотреть достопримечательности, но кошмар начался, когда Зеллерам пришло время возвращаться домой.

По словам Зеллера, 30 июня они получили уведомление с просьбой зарегистрироваться на рейс, но были «совершенно потрясены», когда им сообщили, что их рейс 1 июля отменен.

«Если WestJet хотела отменить наш рейс из Чикаго в Калгари из-за забастовки, у них были все выходные, чтобы сделать это, а не давать нам ложные основания полагать, что мы отправимся домой по расписанию», — объяснил он.

Но вскоре для семьи начался кошмар.

«За два дня, проведенных в Чикаго, мы узнали, что WestJet не перебронировала нас ни на один из своих рейсов 2 или 3 июля», — вспоминает он.

Зеллер поделился фотографией двух запланированных рейсов, на которые «нас так и не посадили», а также уведомлением от WestJet, в котором говорится: «К сожалению, мы не можем предложить другой рейс WestJet или авиакомпании-партнера в течение 48 часов после вашего первоначального вылета».

По его словам, компания WestJet предложила возместить им $150 за ночь на одного взрослого, когда они застряли в Чикаго на две ночи. Однако, поскольку свободных номеров не было, Зеллер сказал, что они продлили свое пребывание в отеле, добавив, что «$150 не покрывают этого».

Стоимость проезда домой

Найти доступные рейсы домой было сложно, потому что это были выходные 4 июля.

«Варианты были ограничены, но, как нам сказали в компании WestJet, они не смогли найти для нас ни одного рейса, так что нам пришлось искать самим», — говорит Зеллер.

В конце концов семья заказала билет в Калгари через Ванкувер, но за четыре билета пришлось заплатить более $8 тыс.

Это не единственная непредвиденная трата.

Из сообщения компании WestJet нам также показалось, что в Чикаго «нет свободных мест», — заявил Зеллер. «Мы также потратили около $2 тыс. на то, чтобы продлить пребывание в отеле в центре Чикаго еще на два дня».

Среди других расходов, понесенных семьей из-за задержки рейса, — дополнительное питание в Чикаго, два дня дополнительной парковки в аэропорту Калгари и два дня ухода за собакой и кошкой.

«В общей сложности расходы, которые мы понесли, составили более $13 тыс.», — пояснил он.

Зеллер отказывается начинать процедуру возврата денег за их обратные рейсы.

«Мы решили пока не инициировать этот вопрос, полагая, что согласие на возмещение в любой форме будет означать отказ от дальнейшей вины WestJet», — сказал он.

«Нам кажется, что WestJet даже не попыталась найти нам замену рейса или жилья, хотя мы смогли найти альтернативный рейс через United Air Canada, вылетающий двумя днями позже — даже если WestJet не могла этого сделать, как они утверждали».

По словам Зеллера, он потратил, вероятно, 5-6 часов, пытаясь связаться с WestJet, но «ничего не добился».

WestJet дала ответ

WestJet сообщила, что во время забастовки «очень большой объем телефонных звонков, сообщений электронной почты и каналов поддержки в социальных сетях», поэтому с Зеллером не удалось связаться «своевременно».

Представитель авиакомпании заявил: «Мы приносим искренние извинения мистеру Зеллеру и его семье за неудобства, которые они испытали при перелете из Чикаго в Ванкувер».

В сообщении от 5 июля WestJet заявляет, что в ситуациях, «не зависящих от перевозчика», компания не обязана предоставлять компенсацию за питание или гостиницу. Авиакомпания также должна предложить альтернативные варианты путешествия в течение 48 часов, но гости могут потребовать возврата денег, если это невозможно.

«Суды считают, что объявление забастовки означает начало трудового конфликта. Поэтому рейсы, прерванные из-за объявления забастовки, и сама забастовка считаются не зависящими от перевозчика в соответствии с APPR», — говорится в заявлении. «Несмотря на это, в некоторых случаях WestJet пошла на превышение своих обязательств по APPR и предоставила ночь в отеле для гостей, застрявших за границей».

Зеллер сказал, что он «расстроен до глубины души» и будет делать все возможное, чтобы избегать WestJet до тех пор, пока они «не продемонстрируют ответственность и не ответят за свои действия».

«Моя семья и все остальные пострадавшие не должны платить из своего кармана за внутренние проблемы компании WestJet и ее сотрудников», — сказал он, добавив, что хотел бы получить совет для людей, оказавшихся в подобной ситуации.

«Сейчас мы рассматриваем варианты обращения к юристу, чтобы возместить наши убытки. Если мы добьемся успеха, надеюсь, у меня будет несколько советов, которыми я смогу поделиться».