Клиент всегда прав? Некоторые предприниматели из Ванкувера говорят, что нет

Владельцы бизнеса говорят, что агрессивное поведение чаще всего встречается во время напряженного праздничного сезона.

Для многих сотрудников, обслуживающих клиентов, работа в напряженный праздничный сезон часто означает общение с сердитыми и даже грубыми клиентами.

Но некоторые ванкуверские предприятия принимают меры против агрессивных клиентов.

Трайет Дуонг, совладелец кафе Mon Pitou в районе Фэйрвью, говорит, что он дает своим сотрудникам возможность постоять за себя, когда это необходимо.

«Это обслуживание клиентов, а не слуги клиентов. Есть черта, которую нельзя переступать», — говорит Дуонг.

Данные, предоставленные WorkSafeBC, показывают, что за последнее десятилетие количество заявлений о насильственных действиях в секторе розничной торговли неуклонно росло.

Работодатели обязаны иметь процедуры, устраняющие или сводящие к минимуму риск насилия или домогательств со стороны клиентов и заказчиков, согласно WorkSafeBC.

Персонал обучают работать с клиентом, чтобы решить проблемы до их обострения.

Но когда клиенты ведут себя неуважительно, сотрудники Mon Pitou имеют право попросить их уйти.

Дуонг рассказал о недавнем случае, когда гость повысил голос на бариста, потому что ему показалось, что он слишком долго ждет свой напиток.

«Бариста имела полное право попросить его уйти, потому что он не разговаривал с ней в уважительной манере, что является обязательным требованием для нас», — сказал Дуонг.

По его словам, в то время как многие другие предприятия приучают своих сотрудников к более пассивному подходу, методы его кафе привели к тому, что меньше инцидентов доводится до сведения менеджера.

Он уверен, что подобный подход может быть полезен и другим предприятиям, особенно небольшим, как его.

«Крупные сети все равно получают прибыль, даже если переделывают напиток по пять раз. У нас иная ситуация», — говорит Дуонг.

Кризис в розничной торговле

Джон Клеридес, владелец винных погребов Marquis Wine Cellars в Вест-Энде, за последние несколько лет также заметил увеличение числа агрессивных покупателей в деловом сообществе центра города.

«В розничные магазины приходят люди, которые не только воруют, но и оскорбляют персонал», — говорит Клеридес.

Он является членом коалиции Save Our Streets Coalition — группы из более чем 30 розничных торговцев и общественных групп Британской Колумбии, созданной в начале этого года, чтобы призвать правительство решить проблему, которую оно называет «кризисом» в сфере розничной торговли.

Готовясь к возможному всплеску агрессии в праздничный сезон, он следит за тем, чтобы его сотрудники были хорошо обучены и находились в состоянии боевой готовности.

«У каждого есть право приходить на работу, выполнять свою работу, получать зарплату и уходить домой целым и невредимым», — сказал Клеридес.

Полиция Ванкувера сообщила, что она тесно сотрудничает с предприятиями и их сотрудниками «для решения текущих проблем преступности и безопасности».