Госуслуги в Канаде переведут в цифровой формат: за что возьмутся в первую очередь?

По словам первого министра по делам граждан Канады Терри Бича, в скором времени канадцы смогут получать и подавать заявления на получение большего количества услуг федерального правительства в режиме онлайн — от паспортов до платежей.

«Я уверен, что найдутся люди, которым не понравится идея «цифровых услуг», — сказал Бич. «Цифровой подход не означает, что у нас не будет возможности личного общения или телефонных звонков. Но мы должны предоставить выбор и тем людям, которым удобнее обслуживаться через Интернет».

Бич также заинтересован в изучении того, как искусственный интеллект может улучшить предоставление государственных услуг.

Назначение Бича на вновь созданную должность произошло в тот момент, когда правительство в последние месяцы подверглось нападкам со стороны оппозиции из-за проблем с предоставлением основных услуг канадцам.

В новостях появлялись кадры длинных очередей и людей, разбивающих палатки для подачи заявлений на получение паспортов. В Палате общин депутаты-консерваторы неоднократно говорили о «неработающем» правительстве, утверждая, что очереди становятся все длиннее, отставание от графика растет, а обслуживание замедляется.

В связи с этим одной из главных областей, где планируются большие цифровые изменения, является выдача паспортов. Отставание в выдаче паспортов в прошлом году, которое в пиковый момент достигло 316 000 заявлений.

«Новая система приема заявлений будет более эффективной, она называется Tempo», — сказал Бич. «У нас также есть новые принтеры для паспортов. Они в пять раз быстрее, чем старые системы».

По его словам, изменится и порядок получения канадцами этих паспортов.

«В самом ближайшем будущем здесь не будет необходимости посещать паспортный стол», — пояснил он. «А если вы все же решите пойти в паспортный стол, очереди там значительно сократятся, поскольку люди, предпочитающие вести дела с правительством Канады через Интернет, получат такую возможность».

Бич считает, что предоставление государственных услуг должно быть более подотчетным и прозрачным. Например, сделать общедоступными данные о стандартах обслуживания и времени обслуживания.

Обновление устаревшей инфраструктуры

Некоторые государственные услуги, например, выплаты по программе Old Age Security (OAS), не обновлялись уже много лет.

«Существует множество унаследованных инфраструктур», — пояснил Бич. «Например, OAS. Системе OAS уже более 50 лет. В департаменте даже есть шутка, что OAS почти достаточно стара, чтобы претендовать на OAS. Это унаследованная система, которая работает на очень старом языке COBOL».

Язык программирования COBOL был впервые разработан в 1959 году.

Детали предстоит уточнить

Хотя премьер-министр Джастин Трюдо учредил новую должность министра по делам гражданских служб и передал ее Бичу, бывшему предпринимателю в сфере технологий, многие детали еще предстоит проработать и уточнить.

В конечном итоге, его цель — сделать предоставление услуг федерального правительства более быстрым, безопасным и удобным для канадцев.

«Правительство Канады предоставляет услуги гражданам на каждом этапе их жизни, и мы должны быть полезны», — сказал министр. «Мы не должны быть занозой в вашей заднице, верно?… Мы должны быть ориентированной на решение проблем организацией, которой канадцы гордятся и с которой им приятно взаимодействовать».