В Канаде некоторые магазины усложняют и удорожают возврат товаров

Магазины усложняют и удорожают возврат товаров, поскольку потребители продолжают увлекаться пандемической привычкой — онлайн-покупками.

H&M скоро введет плату за возврат товара в Европе. Uniqlo Canada уже взимает плату за возврат товаров через Интернет. Так же поступают и канадские филиалы Miniso, которые рассматривают большинство покупок как окончательную продажу.

Во время пандемии объем возвратов составлял 20% — 30% от числа проданных товаров.

По данным исследования Национальной федерации розничной торговли, в 2020 году потребители вернули товаров на сумму 428 млрд долларов, при этом не менее четверти возвратов приходится на онлайн-сервис.

Эксперты прогнозируют множество выгодных предложений в сезон праздничных покупок, но вернуть товары может быть сложнее.

Магазины сталкиваются с дорогостоящими проблемами в цепи поставок, повышением стоимости материалов, а иногда и с избытком товарных запасов, вызванным сокращением потребительских расходов на фоне стремительного роста инфляции.

Повышение расходов на сырье и доставку привело к тому, что акции шведской компании H&M упали до 18-летнего минимума.

Шведский гигант моды одновременно собирается протестировать плату за возврат товара, тест пока ограничен Европой.

Некоторые магазины хотят, чтобы покупатели снизили нагрузку. На сайте Uniqlo Canada говорится, что одежда, купленная онлайн или через систему click and collect, может быть возвращена только по почте, при этом взимается сбор в размере $9,90 плюс налог.

Компания Zara взимает сбор в размере $1,95 при возврате товара в сторонние пункты самовывоза в Великобритании.

Еще один способ «борьбы с возвратами» — сокращение срока возврата товара.

Раньше на возврат было 30 дней, а у некоторых розничных продавцов — 60 дней, а теперь срок сокращают — и это может быть и 14 или 21 день.

В Miniso срок возврата товаров, заказанных онлайн, составляет 7 дней и они должны оплатить расходы на доставку и 10-процентный сбор, если товар возвращается по причине «личных предпочтений».

По данным McKinsey, 70% возвратов вызваны плохой подгонкой по размеру или фасону, а две главные причины возврата товаров — это неподходящий товар или несоответствие фотографии или описанию.

Чтобы избежать разочарований, покупатели часто покупают несколько размеров. Зачастую возврат неподходящей вещи не влечет за собой никаких финансовых санкций, поскольку многие магазины предлагают бесплатную доставку при возврате или имеют несколько пунктов, готовых принять товар обратно.

Для покупателей не имеет особого значения, как скоро будет возвращена вещь, лишь бы им вернули деньги, но для розничных торговцев это большая проблема.

В Zara и H&M товары реализуют в течение нескольких недель. Чем дольше вещь, которая не подошла, находится у покупателя, тем меньше у компании шансов продать товар по полной цене.

После того, как товар возвращается в магазин или на склад, он может быть отправлен на распродажу или даже на хранение до следующего сезона. К тому времени потерянная распродажа или уценка, плюс плата за доставку и трудозатраты, создают двойную стоимость.