Канадцы в ярости из-за того, что авиакомпании не возвращают деньги за отмененные рейсы

В среду петицию с требованием к федеральному правительству обязать авиакомпании возмещать деньги за отмененные поездки подписало большое количество канадцев. Утром было 500 подписей, а уже к вечеру набралось — 5900 (на момент сегодняшней публикации уже 14300 подписей).

Петиция была инициирована Мари-Эйв Дюмон из Option Consommateurs, группы защиты прав потребителей в Монреале.

Напоминаем, что поездки тысячи канадцев были отменены из-за закрытия границ, связанного с  распространенией коронавируса COVID-19, и теперь людям выдают ваучеры вместо денег.

«Эти ваучеры на поездки имеют ограничительные условия, в том числе то, что они должны быть использованы в течение 24 месяцев, что они не подлежат передаче или что они не предоставляют никаких ценовых гарантий», — говорится в петиции. «Многие потребители не смогут использовать ваучеры в сроки, установленные авиаперевозчиками из-за финансовых проблем или проблем со здоровьем или того факта, что риски, связанные с COVID-19 в других странах, еще не устранены».

За последние два месяца закрытие границ во всем мире привело к снижению прибыли канадских авиакомпаний. В прошлую пятницу Air Canada сообщила сотрудникам, что планирует сократить как минимум половину своего штата.

Канадское транспортное агентство считает, что использование ваучеров в качестве компенсации отмены рейса «может быть разумным подходом в чрезвычайных обстоятельствах, вызванных пандемией COVID-19».

Но этот подход, похоже, не находит отклика у потребителей.

Юрист Consommateurs Option Элиза Терио говорит, что в ее организацию поступила масса жалоб от жителей Квебека, которые были возмущены тем, что им не возмещается полная стоимость их поездок во время пандемии.

Хотя эта некоммерческая организация обычно получает около 20 звонков от потребителей каждый день, эта средняя цифра подскочила до примерно 100 звонков за последние две недели. Почти каждый из них касается вопросов возмещения денег за отмену рейсов.

«Я понимаю разочарование людей, которые предпочли бы возврат денег прямо сейчас. Однако индустрия авиаперевозок переживает очень трудные времена », — говорит  министр транспорта Канады Марк Гарно.

• Air Canada меняет правила перелетов: проверка температуры и свободные кресла

Что такое ваучер от авиакомпании? 

Большинство авиакомпаний по всему миру приняли решение не возвращать деньги за отмену рейсов в условиях пандемии. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты.

Процесс такой: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты.

Источник