Слепой житель Британской Колумбии, которого в воскресенье сняли с круизного судна, говорит, что этот инцидент — «поучительный момент» для туристической индустрии.
Пловец Донован Тилдесли, который был знаменосцем Канады на Паралимпийских играх 2009 года, много путешествует в одиночку.
Поэтому он был удивлен, когда после регистрации на борту Virgin Voyages Scarlet Lady’ ему сказали, что судно не может его принять.
«Я сидел в баре во внутреннем дворике… и едва успел выпить второй напиток, как ко мне подошли два человека с корабля и сказали, что у них плохие новости».
«Мы решили, что у слепого человека, путешествующего в одиночку, есть некоторые проблемы с безопасностью, которые мы не сможем учесть, поэтому вам нужно закончить круиз и покинуть корабль».
По словам Тилдесли, экипаж организовал его возвращение в отель в Майами, а он все еще не мог понять, что произошло.
Он был особенно озадачен потому что перед поездкой его турагент письменно сообщил, что он слабовидящий и путешествует самостоятельно.
«Сначала я подумал, что это шутка. Правда? Что-то подобное происходит в 2022 году с такой прогрессивной компанией, как Virgin?» — сказал он.
«Я путешествовал по миру в одиночку. Я был сам в Южной Африке. Я катаюсь на лыжах на трассах с рейтингом «двойной черный бриллиант». И вы говорите, что мне небезопасно на круизном лайнере?».
В воскресенье вечером Тилдесли позвонил старший вице-президент Virgin по флоту, который извинился перед ним и сказал, что произошло «недопонимание».
После этого компания предложила ему вылететь в Гондурас во вторник, чтобы присоединиться к кораблю, и оплатить стоимость круиза.
В заявлении Virgin Voyages говорится, что компания «не справилась» со своими обязательствами по обеспечению высочайшего уровня обслуживания клиентов.
«Безопасность и благополучие наших пассажиров всегда будут нашим главным приоритетом, и хотя это было сделано из избытка осторожности, мы несем полную ответственность за сложившуюся ситуацию и благодарны за возможность все исправить».
Хотя Тилдесли и разочарован потерей нескольких дней из своего недельного круиза, он надеется, что этот инцидент может дать положительный результат.
«Это будет настоящий урок для людей в туристической индустрии и для круизных судов в целом. Если кто-то не видит, это не значит, что он не является компетентным путешественником», — сказал он.
Комментарии