В Канаде покупательница добилась компенсации от Amazon после повреждения забора

Аннет Мартенс говорит, что грузовик доставки Amazon повредил её имущество, оставив её с крупным счётом за ремонт.

«Я сразу вышла на улицу, но к тому времени водитель уже уехал», – вспоминает Мартенс.

Жительница Чилливака, Британская Колумбия, говорит, что в мае 2025 года грузовик доставки Amazon сдавал назад на её передний газон и вырвал столбы забора, из-за чего часть конструкции обрушилась.

Запись с камер наблюдения зафиксировала инцидент. Ещё более тревожным, по её словам, было то, что водитель так и не сообщил ей о повреждении.

«Он просто вышел из фургона, доставил мою посылку к входной двери, вернулся в свой фургон и уехал», – рассказала Мартенс программе Consumer Matters.

Женщина говорит, что подала заявление в полицию и сразу же несколько раз связалась с Amazon по электронной почте, но, по её словам, толком не получила ответа.

«Ответ по сути сводился к тому, что им жаль, что это произошло», – сказала Мартенс.

В период с мая по конец ноября 2025 года Amazon «перебрасывал» её из одного подразделения в другое, и никакого решения так и не было видно.

Сначала – в три разных подразделения Amazon, затем её направили в страховую компанию в США, которая перенаправила её в другую страховую компанию, затем – в третью, после чего её направили в ICBC, где ей сказали связаться со своей страховой компанией жилья.

Мартенс говорит, что это не было вариантом, поскольку её страховка жилья предусматривала франшизу в $1 000, что, по её словам, было больше стоимости ремонта забора.

Починка забора обошлось в примерно $600. В итоге она оплатила ремонт из собственного кармана.

«Я считаю, что это крайне плохой уровень обслуживания клиентов и полное отсутствие ответственности с их стороны», – сказала Мартенс.

Ритейл-аналитик Дэвид Иан Грей считает, что у Amazon нет глубоко укоренившейся культуры обслуживания клиентов или улучшенного клиентского опыта.

«Когда потребитель совершает покупку в Amazon, в большинстве случаев всё проходит хорошо – именно поэтому они и стали успешными. Но когда что-то идёт не так, не стоит ожидать простого пути к решению проблемы – если вообще существует какой-то путь к решению», – сказал Грей.

Consumer Matters связались с Amazon по поводу дела Мартенс, и в течение нескольких дней она получила уведомление о полном возмещении ущерба за повреждённый забор.

«Водители доставки работают у партнёров по доставке – это независимые компании, которые заключают контракты с Amazon на доставку посылок».

«Amazon напрямую работает с нашими партнёрами по доставке для расследования любых претензий, касающихся наших клиентов, и содействует их урегулированию».

Мартенс говорит, что она довольна результатом, но подчёркивает, что на это не должно было уходить столько времени и усилий.

«Я девять месяцев пробиралась сквозь терни, и только когда в дело вмешались новости, мы получили решение. Но я благодарна, что в итоге оно всё-таки было найдено», – сказала она.