Air Canada выплатит пассажирам $2 000 за отмену рейса из-за "нехватки экипажа"

Канадское транспортное агентство (CTA) обязало авиакомпанию Air Canada выплатить компенсацию двум пассажирам за отмену рейса, вызванную нехваткой экипажа.

В решении, опубликованном 25 августа, CTA встало на сторону пассажирки Лизы Кроуфорд и ее сына, которые пережили почти 16-часовую задержку во время путешествия 21 августа 2021 года из Форт-Сент-Джон, Британская Колумбия, в Галифакс.

CTA постановила, что Кроуфорд и ее сын имеют право на компенсацию в размере 1000 долларов США каждый за причиненные им неудобства.

По данным агентства, Кроуфорд сначала потребовала компенсацию в соответствии с Положением о защите авиапассажиров (APPR), которое гласит, что путешественники имеют право на компенсацию в размере $1 000 за задержки на девять и более часов, которые находятся под контролем авиакомпании, но авиакомпания Air Canada отказала им в этом.

Тогда Кроуфорд направила заявление в CTA, являющийся независимым, квазисудебным трибуналом.

В решении говорится, что причиной, по которой Air Canada отказала женщине в компенсации, было то, что отмена рейса «находилась в пределах ее контроля, но была необходима для обеспечения безопасности». Перевозчики не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если отмена или задержка вызвана соображениями безопасности.

Однако авиакомпания изменила свою аргументацию в ответ на запрос CTA.

«[Air Canada] занимает позицию, что отмена рейса была вне ее контроля», — говорится в постановлении.

Авиакомпания сообщила CTA, что рейс был отменен из-за того, что первый бортпроводник не смог пройти переподготовку, предусмотренную Канадскими авиационными правилами, перед вылетом.

В качестве причин незавершенного обучения она также назвала воздействие вируса COVID-19, меры по охране здоровья населения и кадровые проблемы.

CTA установила, что отмена рейса фактически находилась в пределах контроля авиакомпании.

В решении говорится, что Air Canada не смогла предоставить достаточных доказательств, «подтверждающих, что нехватка экипажа была неизбежной, несмотря на надлежащее планирование», и не смогла продемонстрировать, что «отмена рейса не была результатом действий или бездействия [авиакомпании]».

Борьба за компенсацию

Авиакомпании постоянно спорят с CTA о том, должны ли они выплачивать пассажирам компенсацию за задержки и отмены рейсов из-за нехватки экипажей.

В июле CTA вынесла решение в ответ на аналогичную ситуацию, когда авиакомпанию WestJet обязали выплатить компенсацию пассажиру за задержку рейса, вызванную нехваткой экипажа.

В нем разъяснялось, что нехватка персонала не является проблемой безопасности и находится в пределах контроля авиакомпании, поэтому пассажиры имеют право на компенсацию.

Тем не менее авиакомпании, похоже, используют это как очевидную «лазейку в законодательстве», чтобы отказывать в компенсации.

В отчете The Canadian Press от начала августа говорится, что авиакомпания Air Canada приказала своим сотрудникам классифицировать отмену рейсов, вызванную нехваткой персонала, как проблему «безопасности».

Никто не приставлял пистолет к голове руководителя авиакомпании и не говорил: «Вы должны продать столько-то билетов», прекрасно зная, что возможностей для выполнения этих рейсов нет», — сказал Габор Лукач, президент группы по защите прав авиапассажиров.

Не похоже, что хаос в аэропортах в ближайшее время замедлится, поэтому убедитесь, что вы знаете свои права авиапассажира, прежде чем сесть в самолет.