Глобальный сбой IT-систем парализовал работу авиакомпаний, банков и сферу здравоохранения. Как это повлияло на Канаду?

В пятницу глобальный технологический сбой нарушил работу множества отраслей: авиакомпании приостановили полеты, некоторые телеканалы не выходят в эфир, а системные проблемы затронули все сферы — от банковской деятельности до здравоохранения.

Согласно предупреждению, разосланному глобальной компанией по кибербезопасности Crowdstrike своим клиентам и распространенным агентством Reuters, программное обеспечение Falcon Sensor компании вызывает сбои в работе Microsoft Windows и выдает «синий экран», неофициально известного как «синий экран смерти».

Проблема приводит к сбоям на компьютерах и серверах Windows, отправляя их в цикл восстановления, так что они не могут перезапуститься.

«CrowdStrike активно работает с клиентами, пострадавшими от неисправности, обнаруженной в одном обновлении контента для систем Windows», — заявил генеральный директор компании Джордж Курц в сообщении, опубликованном в социальных сетях. «Хосты Mac и Linux не затронуты. Это не относится к инцидентам безопасности или кибератакам. Проблема была выявлена, изолирована и исправлена».

Куртц сказал, что, хотя некоторые системы не будут восстанавливаться автоматически, компания «позаботится о том, чтобы каждый клиент был полностью удовлетворен».

Проблема затронула приложения и сервисы Microsoft 365. Сайт DownDectector, отслеживающий сообщения пользователей о перебоях в работе интернета, зафиксировал растущие перебои в работе сервисов Visa, ADT security и Amazon, а также авиакомпаний.

В пятницу компания Microsoft сообщила, что основная причина сбоев в работе приложений и служб 365 была устранена, однако остаточные последствия сбоев в системе кибербезопасности продолжают сказываться на некоторых клиентах.

Масштабы отключения беспокоят экспертов

Несмотря на то, что компании и учреждения начали восстанавливать обычные сервисы, эксперты заявили, что перебои в работе киберсистем выявили риски, которые несет в себе мир, все больше погружающийся в интернет.

«Это очень, очень неприятная иллюстрация хрупкости основной мировой интернет-инфраструктуры», — сказал агентству Reuters Киаран Мартин, профессор Oxford University’s Blavatnik School of Government и бывший глава британского национального центра кибербезопасности.

Ритеш Котак, аналитик по кибербезопасности и технологиям, рассказал, что клиентам и пользователям придется набраться терпения.

«Многие из этих систем имеют встроенные резервы. Так, например, когда одна система выходит из строя, она может подключиться к другой системе; она просто буквально передает эстафету», — сказал Котак.

«Иногда это происходит не так гладко, как кажется… но в зависимости от масштаба серверов иногда требуется совсем немного времени, чтобы передать эстафету, устранить проблему и вернуть сервисы на исходные серверы».

Несколько авиакомпаний пострадали

Особенно пострадали авиаперевозки, хотя последствия были разными. Представитель аэропорта Торонто Пирсон сообщил, что последствия могут быть разными «от авиакомпании к авиакомпании».

«На данный момент деятельность авиакомпаний Air Canada, Westjet, Sunwing и Flair не пострадала. По-прежнему наблюдаются проблемы с основными американскими авиакомпаниями (Delta, American, United), а также с Porter Airlines», — говорится в отдельном заявлении аэропорта Пирсон.

Авиакомпания Porter Airlines, выполняющая рейсы по Канаде и в некоторые города США, заявила, что все рейсы будут отменены как минимум до 15:00 пятницы. Сразу после 6 часов утра компания заявила, что агенты ее call-центра не имеют доступа к информации о бронировании или повторном бронировании, и направляет клиентов на свой веб-сайт для получения обновлений.

Представители международных аэропортов Монреаля и Ванкувера сообщили, что сотрудники таможенной службы США не могут оформить пассажиров, направляющихся в Америку.

Международный аэропорт Монреаль-Трюдо сообщил, что «проблема устранена, и обработка пассажиров постепенно возобновляется». Таможенная и пограничная служба США выпустила собственное заявление, в котором говорится, что проблема, связанная с глобальным сбоем в работе Crowdstrike, была устранена.

Аэропорты по всей Канаде советуют пассажирам, отправляющимся в путешествие или встречающим родных и друзей, проверять статус рейса в авиакомпаниях, прежде чем отправляться в путь.

Также сообщалось о задержках в пунктах въезда на границе между Канадой и США.

Агентство пограничных служб Канады (CBSA) в своем заявлении сообщило о частичном сбое в работе системы телефонных сообщений, который впоследствии был устранен. В заявлении не упоминаются проблемы Crowdstrike и Microsoft.

В США федеральное управление гражданской авиации заявило, что авиакомпании United, American, Delta и Allegiant приостановили работу. Некоторые путешественники в Международном аэропорту Лос-Анджелеса спали на полу самолета, используя в качестве подушек рюкзаки и другой багаж.

По данным агентства FlightAware, по состоянию на 10:00 утра в пятницу в США было отменено более 1400 рейсов и почти 4000 задержано.

Delta и United заявили, что возобновляют некоторые рейсы, но ожидают дополнительных задержек и отмен. Авиакомпании также выдали отказы от поездок для пострадавших пассажиров.

В международном масштабе аэропорты от Британии до Индии и Гонконга сообщили о задержках, а некоторые прибегли к ручной регистрации.

Аэропорты Франции заявили, что проблемы были связаны с конкретной авиакомпанией, а оргкомитет Олимпийских игр в Париже заявил в пятницу, что влияние глобального сбоя на его деятельность было ограниченным, и продажи билетов не пострадали в преддверии Летних Игр, которые начнутся через неделю.

Проблемы частного и государственного сектора

Компания CrowdStrike утверждает, что у нее более 20 тыс. клиентов по подписке по всему миру, и более половины компаний из списка Fortune 500 используют ее программное обеспечение, согласно рекламным материалам компании за этот год.

В результате пострадал целый ряд компаний в разных отраслях.

Компания FedEx Corp заявила в пятницу, что в ее сети наблюдаются существенные перебои с доставкой.

«Для смягчения последствий были задействованы резервные планы, однако возможны задержки в доставке посылок, которые должны быть доставлены до 19 июля», — говорится в сообщении FedEx.

У телекомпании CBC возникли некоторые проблемы с автоматизированными процессами вещания, затрагивающие работу диспетчерской, камер и графики, которые были устранены через несколько часов.

Некоторые канадские и международные медицинские учреждения и клиники сообщили о проблемах с доступом к системам записи на прием и записи пациентов.

Акции Crowdstrike упали примерно на 10 %, когда в пятницу начались торги в Северной Америке.