Женщина из Ванкувера одна из восьми клиентов Air Canada, которым вернули деньги на кредитную карту и отменили билеты без предупреждения. И это лишь те случаи, которые стали известны.
фото Tourweek
35-летняя Нина Чанг не получила уведомление от Air Canada. Она заплатила за забронированный билет, и только посмотрев в распечатку своей кредитной карты, увидела, что билет отменен.
При этом на веб-сайте авиакомпании бронирование утверждает, что билет подтвержден. Но представители авиакомпании сказали Чанг, что сайт ошибается — у нее нет билета.
Чунг сказала, что она обнаружила отмену случайно. Она купила билет 10 мая, его вернули 15 мая, а возврат обнаружила 29 мая.
Женщина была шокирована, потому что у нее никогда не было проблем с кредитными картами, она регулярно выплачивает свои счета.
Чунг использовала ту же самую кредитную карту и личную информацию, чтобы лететь с Air Canada в январе, и тогда проблем не было.
Адвокат по защите прав Габор Лукач пассажиров говорит, что проблема, скорей всего, связана с изменениями в системе Air Canada. Программа по борьбе с мошенничеством ложно принимает действующие кредитные карты за фальшивку. Лукач сказал, что в последние недели он получил «несколько жалоб» от пассажиров Air Canada, все они были связаны с неожиданным аннулированием заказов.
«Нет никакого сомнения, что программа с таким количеством ложных операций работает неверно», — сказал адвокат.
Представительница Air Canada Анджела Мах подтвердила, что система онлайн-безопасности авиакомпании претерпевает изменения.
«Мы постоянно оптимизируем нашу систему безопасности, а также средства обнаружения и предотвращения аномалий», — написала Мах в электронном письме в CBC News.
«Мы изменили нашу систему уведомлений в апреле, чтобы сообщать клиентам об аннулировании билетов как можно быстрее, чтобы предоставить им как можно больше времени, чтобы использовать другую карту для оплаты», — признала представительница Air Canada.
«Мы искренне сожалеем о неудобствах, с которыми столкнулись наши клиенты. Мы с удовольствием рассмотрим любые нестандартные ситуации, возникшие у них».
Мах утверждает, что Чунг получила уведомление по электронной почте об отмене билета. Сама женщина говорит, что единственное электронное письмо, которое она получила от Air Canada, касалось подтверждения маршрута.
Лукач утверждал, что Air Canada не может в одностороннем порядке отменить билет, если мошенничество не доказано.
«Совершая это, авиакомпания нарушает свои собственные условия, а также общие правила, которые регулируют перевозку пассажиров.»
Лукач сказал, что компенсация в таком случае может достигать $800, «потому что у пассажиров был действующий билет, который Air Canada ошибочно отменила».
Тем не менее, исследование CBC News показывало, что покупка билета при помощи кредитной карты, сделанная на веб-сайте Air Canada, и сейчас отменяется без предварительного уведомления.
Большинство пострадавших пассажиров обнаружили, что у них нет билетов, когда прибыли в аэропорт на свои рейсы.
Большинство были вынуждены купить новые билеты по гораздо более высоким ценам в аэропорту, а затем им пришлось бороться с авиакомпанией за компенсацию.
«Поведение Air Canada вопиющее, и это отражает полное пренебрежение правами пассажиров», — сказал Лукач. «Это типичное корпоративное высокомерие».
Оставляйте комментарии внизу.
Покупка / Продажа недвижимости в Ванкувере
Нотариус в Британской Колумбии 
Инвестируйте с умом: 10-15% с TFSA/RRSP 
Брокер по Ипотеке в Ванкувере и Альберте 
Комментарии