Rogers предоставит клиентам 5 дней обслуживания из-за массового перебоя в сети

В заявлении, опубликованном поздно вечером во вторник, компания сообщила, что пользователи получат «эквивалент пятидневного обслуживания».

«Мы знаем, что нам нужно вернуть доверие клиентов, и в качестве первого шага мы предоставим нашим клиентам компенсацию эквивалентную пяти дням обслуживания», — заявили в компании.

Перебои, продолжавшиеся более 15 часов, также повлияли на работу транспорта, банковских и аварийных служб.

Регулирующие органы обязали компанию предоставить отчет о том, «почему» и «как» произошел сбой.

Rogers — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний Канады с более чем 11 млн. абонентов.

Компания заявила, что «прислушивается к мнению наших клиентов со всей страны, которые рассказали нам о том, насколько значительными для них были последствия отключения».

После критики и обсуждений с общественностью Rogers решила увеличить компенсацию для клиентов и предоставить им пять дней обслуживания вместо двух дней, которые она предлагала ранее.

Канадская комиссия по радиовещанию и телекоммуникациям, которая регулирует этот сектор, заявила, что она требует от компании Rogers «подробного отчета о том, почему и как это произошло, а также какие меры предпринимает Rogers для предотвращения сбоев в будущем».

«Это широкомасштабное отключение сети не только нарушило работу канадцев и канадских предприятий по всей стране, но и помешало доступу к таким услугам, как 911 и экстренное/общественное оповещение, а также к другим важнейшим услугам инфраструктуры», — говорится в заявлении компании во вторник.

Перебои начались в 04:30 по местному времени (09:30 BST) в прошлую пятницу и продолжались более 15 часов. В настоящее время большинство услуг восстановлено.

Генеральный директор Тони Стаффиери заявил, что перебои в работе последовали за «обновлением технического обслуживания в нашей основной сети», которое «вызвало неисправность некоторых маршрутизаторов».

Источник

Читайте по теме:

1. В Канаде мошенники предлагают компенсацию за перебои в работе Rogers
2. По всей Канаде произошел крупный сбой в работе Rogers
3. Сколько нужно денег, чтобы жить в Торонто в 2022 году
4. Канада поможет гражданам справиться с инфляцией