Канадцы судятся с Uber из-за неожиданных платежей за подписку

В Канаде инициировано масштабное судебное разбирательство в отношении одной из крупнейших в мире технологических платформ по заказу поездок и доставки еды.

Юридическая фирма Consumer Law Group подала заявление на возбуждение группового иска против компании Uber Technologies Inc., обвиняя сервис в недобросовестных практиках при автоматическом продлении платной подписки Uber One.

Согласно официальному исковому заявлению, платформа использует вводящие в заблуждение механизмы регистрации, биллинга и автопродления подписки.

Сервис Uber One, стоимость которого составляет $CA9,99 в месяц или $CA96 в год, предоставляет пользователям скидки на поездки и доставку из ресторанов.

Однако, как утверждают истцы, многие потребители не получают полной информации о ключевых условиях договора.

«Потребителей систематически вводят в заблуждение относительно ключевых условий подписки, включая сроки списания средств, условия продления, правила отмены, а также реальную экономию и получаемые преимущества», — говорится в официальном заявлении юридической фирмы Consumer Law Group.

Суть судебных претензий и механизм автопродления

Инициатором истцовой группы выступил житель района Норт-Йорк в Торонто, провинция Онтарио. По данным материалов дела, в ноябре 2022 года пользователь оформил подписку Uber One, а в июле 2025 года — до наступления официальной даты очередного годового продления — отменил её через интерфейс приложения. Несмотря на процедуру отмены, 29 августа 2025 года сервис автоматически продлил подписку и списал средства с банковской карты, привязанной к аккаунту истца.

В исковом заявлении утверждается, что практика Uber наносит финансовый ущерб потребителям и нарушает Закон о защите прав потребителей, а также другие применимые нормативные акты.

По мнению юристов, компания осуществляет три основные спорные практики:

• регистрирует пользователей в сервисе Uber One без надлежащего раскрытия важных условий, включая автоматическое продление;
• списывает денежные средства за подписку без ведома или явного согласия владельцев счетов;
• намеренно усложняет процесс отмены платной подписки в интерфейсе приложения.

Для провинции Британская Колумбия, где сервисы совместных поездок и доставки еды глубоко интегрированы в повседневную жизнь сотен тысяч людей, данное судебное разбирательство имеет существенное общественное значение.

Студенты университетов, иммигранты, офисные работники и семьи в Метро-Ванкувере, Виктории и Келоуне ежедневно пользуются платформой как основным средством передвижения и доставки.

В условиях растущей стоимости жизни в провинции прозрачность цифровых платежей, отсутствие скрытых комиссий и возможность беспрепятственно управлять регулярными расходами становятся критически важными вопросами для семейного бюджета жителей Британской Колумбии.

На текущий момент изложенные в иске утверждения не прошли судебную проверку и не доказаны в установленном законом порядке.

Представители канадских СМИ обратились в пресс-службу Uber за официальными комментариями относительно выдвинутых обвинений, однако на момент публикации компания не предоставила публичного ответа.

Стоит отметить, что это не первое судебное разбирательство подобного рода в отношении сервиса.

В прошлом году в Канаде уже был инициирован коллективный иск против подразделения Uber Eats в связи с предполагаемыми скрытыми сервисными сборами при оформлении заказов.

В рамках поданного заявления истцы требуют от суда обязать компанию выплатить штрафные убытки в пользу главного истца и всех участников группы.

На данном этапе канадцам, которые считают, что они пострадали от неправомерных списаний или не смогли отменить подписку, не требуется предпринимать каких-либо активных действий или подавать индивидуальные заявления.

Юридическая фирма Consumer Law Group рекомендует заинтересованным гражданам отслеживать обновления статуса дела через регистрацию на официальном портале фирмы.

В случае успешной сертификации иска судом и принятия решения в пользу потребителей или заключения мирового соглашения, участники группы получат официальное уведомление о порядке компенсации ущерба.